贴心服务解民忧——邮储银行蚌埠市分行暖心护航老年金融服务

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯( 王冕)金融服务暖人心，细微之处见担当。近日，身在北京的市民李先生致电蚌埠市市长热线，专门表扬邮储银行蚌埠市分行营业部员工董先生。工作人员顺利为其居住在蚌埠的两位九旬长辈办结社保卡异地加急补卡业务，解决养老金支取难题，该行以务实举措践行金融为民初心。

今年5月底，李先生家中两位年过九旬的老人不慎遗失金融社保卡，养老金无法正常支取。由于李先生长期在北京生活，不方便赶回蚌埠协助办理，二老便自行前往邮储银行蚌埠市分行营业部咨询补卡事宜。网点员工董先生了解到老人高龄、家属异地的特殊情况后，逐一梳理补办所需材料与线上办理流程，主动对接北京邮储银行网点;同时远程连线在北京的李先生，分步指导其上传完善资料，全程跟进业务审批进度，顺利完成异地补卡。

“两位老人年事已高，来回奔波也不方便，原本以为补卡要耗上很久，没想到银行工作人员主动对接异地网点，一步步远程带着我们办完，实实在在帮我们解决了大难题。” 李先生表示。难题妥善解决后，身处北京的李先生特地拨打蚌埠市市长热线，专门致谢邮储银行蚌埠市分行员工董先生。

收到市民表扬后，邮储银行蚌埠市分行表示，这份认可源自群众对分行老年金融服务的真切肯定。分行已将该员工服务案例作为先进典型在内部宣讲，号召全体员工对标学习，立足岗位优化服务流程、提升业务处置能力。

长期以来，邮储银行蚌埠市分行聚焦老年群体办事难点，持续简化适老金融业务办理流程，推出多项便民服务举措。下一步，该行将持续深耕普惠金融，细化适老化服务细则，推动金融服务向精细化、便民化升级，把金融为民落到实处。