病床前的“特殊柜台”：滁州工行来安支行营业室上门解忧暖人心

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (潘宇晨) 2026年7月8日，滁州工行来安支行营业室为一名长期卧床的退休老人提供上门开卡服务，以实际行动诠释了“合规便民”与“金融服务温度”的完美结合。

当日，该网点接到市民求助，称家中老人系某单位退休职工，因病长期卧床，急需开立银行卡用于发放退休专项补贴，但老人行动不便，家属多方奔走一筹莫展。获悉这一特殊情况后，网点迅速响应，启动特殊群体便民绿色通道，安排两名业务骨干携带移动智能终端上门服务。

在老人病床前，工作人员悉心问候老人身体，耐心告知业务流程及账户安全须知。办理过程中，工作人员特意放缓节奏，在严格落实上门业务风控要求的前提下，规范完成身份核验、意愿确认和资料签署等全套手续，兼顾了操作合规与服务温度。业务办理完毕后，工作人员还向家属普及了手机银行查询及反诈防护知识，并告知后续咨询渠道。工行高效贴心的服务让老人及家属深受感动，连连称赞。

滁州工行来安支行营业室持续深化普惠金融服务，聚焦老年、重病、残障等特殊客群，常态化开展上门核证、开卡、激活等延伸服务，将营业窗口搬到群众家中，有效打通金融服务“最后一公里”。未来，该网点将持续践行国有大行责任担当，以精细化、人性化服务提升群众金融获得感，让金融服务更有温度。