贴心服务有温度 高效解押获锦旗

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (程开龙) 近日，工行滁州天长支行收到一份特殊的快递包裹，拆开后是一面印着“服务热情周到 业务精湛高效”的鲜红锦旗，寄件人为天长市天润城小区业主刘先生。这面锦旗是对该行个贷中心主任陶恒林为其高效办理商用房解押业务的真诚感谢。

原来，刘先生长期在外务工，名下商用房贷款到期后，急需办理房产解押手续。异地往返不仅路程远，而且工作日时间十分紧张，如何办理房贷解押让他犯了难。

客户的需求就是工行服务的方向。当了解到刘先生的难处后，工行天长支行个贷中心主任陶恒林第一时间告知他办理抵押权证解压所需要的资料、办理步骤，并专门为其提前准备好房贷解压所需的抵押权证注销登记表、抵押权证、贷款结清证明等相关资料，迅速开启全流程线上线下联动专属服务。

业务办理过程中，陶恒林主任本着合规最简的原则，设身处地为客户着想，多次联系刘先生核实资料信息，打通各环节线上流程，最大程度省去其往返跑腿次数，以最短时间一次性快速办结全部解押流程。

“身在外地本以为会有诸多不便，多亏陶主任耐心细致、办事高效，全程帮我理顺所有手续，省去大量时间成本，这份贴心服务让人十分感动……”业务办理完成后，刘先生对陶恒林主任高效快捷的服务非常满意，特意邮寄锦旗表达感激。

一面锦旗，承载着刘先生对工行滁州天长支行个贷中心热情周到服务的赞许，更是该行坚守金融为民服务初心的生动缩影。长期以来，工行滁州天长支行坚持以客户为中心，聚焦异地办事、复杂业务等群众服务难点、痛点，创新服务流程，优化便民服务举措，推行线上预审、全程跟进、一次性告知等暖心服务，持续提升金融服务的便捷性、精准性和普惠性，不断提升人民群众的幸福感获得感。

下一步，工行滁州天长支行将立足客户所需，发挥工行所长，持续优化服务流程、升级服务体验，以专业、高效、有温度的金融服务，打造人民满意银行。