滁州工行明珠支行将“移动柜台”搬进百姓家

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (孙家强) “太感谢你们了，没想到你们能专门跑一趟，帮我们解决了大难题!”2026年6月22日，面对上门服务的滁州工行工作人员，客户家属激动地连声道谢。这是滁州工行明光明珠支行通过“特事特办”，将金融服务送上门，成功解决了卧床客户社保卡激活的燃眉之急。

当天，一位市民神色匆匆地来到滁州工行明珠支行，表示需要支取配偶社保卡内的资金。柜面工作人员在核验后发现，该卡金融功能尚未激活，无法办理支取业务。得知这一情况，客户顿时焦急万分。原来，其爱人因突发脑梗，导致长期卧床不起，行动完全受限，无法亲自前往网点办理激活手续，而家中急需使用这笔资金，陷入了进退两难的境地。

了解到客户的困境后，该网点第一时间启动特殊群体便民服务预案。本着“以客户为中心”的服务理念，网点决定“特事特办、急事快办”，开辟绿色通道。当日，网点负责人带领客户经理携带移动业务设备，前往客户家中。在病床前，工作人员搭建起简易的“临时柜台”，全程轻声细语、耐心安抚病人，细致讲解业务流程，并逐项确认客户办理业务的真实意愿，规范完成了身份核实、意愿确认等全套流程。核验无误后，家属随即前往网点，顺利办结了社保卡激活及取款业务。

病床边的小小“临时柜台”，承载着的是民生温度。滁州工行明珠支行相关负责人表示，将持续优化适老化及便民化服务举措，不断延伸服务触角，聚焦群众“急难愁盼”，把有温度、有速度的金融服务落到实处，切实彰显“金融为民”的责任与担当。