邮储银行五河县小圩镇支行：流水打印显温情 细节服务暖人心

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(陈雪)在快节奏的现代生活中，银行服务不仅是金融业务的办理，更承载着传递温暖与关怀的使命。近日，邮储银行五河县小圩镇支行上演了暖心一幕：一位年迈老人因不熟悉流程，在打印银行流水明细时手足无措，支行员工主动上前、耐心帮扶，用细致入微的服务化解了老人的焦虑，让金融服务充满人文温度。

主动问询：及时化解老人焦虑

当天上午，一位年过七旬的老人独自走进小圩镇支行营业厅。面对智能设备和陌生的业务流程，老人迟迟不敢上前，脸上写满了无助与焦虑。正在厅堂巡视的工作人员敏锐地注意到这一情况，立即主动迎上前去，轻声询问：“老人家，您要办什么业务?我来帮您。”

由于老人年事已高，表达不太清晰，工作人员没有丝毫急躁，而是耐心引导，用简单的问题逐步明确老人的需求：“您是想查卡里有多少钱，还是需要打印流水明细?”经过反复沟通，终于弄清楚老人需要打印近期的银行流水明细。

全程帮办：细致服务彰显担当

明确需求后，工作人员先向老人详细讲解了打印流水的两种方式——自助设备与柜台办理。考虑到老人对智能操作不熟悉，便主动提出全程陪同办理。工作人员搀扶老人来到柜台，帮忙递上身份证，向柜员清晰说明业务需求。在等待办理的间隙，还贴心地为老人递上一杯热水，安抚他的情绪。

流水明细打印出来后，工作人员并没有直接交给老人了事，而是逐页帮他核对关键信息，并耐心解释每笔流水的含义。确认无误后，才将明细单与身份证一起交到老人手中，并细心叮嘱：“您保管好这张单子，如果还有不清楚的地方，随时可以来找我们。”

细微见真：温情服务传递正能量

“真是太谢谢你们了，不然我这老糊涂还不知道要折腾到什么时候!”老人紧紧握着工作人员的手，连连道谢。这场看似普通的服务，却生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，更践行了“老吾老以及人之老”的传统美德。

服务升级：让金融更有温度

邮储银行五河县小圩镇支行相关负责人表示，像这样帮助老年客户解决“小难题”的场景，在网点几乎每天都会发生。近年来，支行持续优化适老服务举措，保留传统柜面服务，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并定期开展员工服务礼仪与沟通技巧培训，要求每一位员工做到“多问一句、多帮一把、多陪一步”。

细微之处见真章，邮储银行五河县小圩镇支行员工用耐心与细心，让金融服务不再冰冷。这不仅赢得了客户的真诚认可，更在城乡间传递了温暖与正能量，为行业树立了优质服务的榜样。