邮储银行亳州市大杨支行积极协助客户完成退保流程

近日，中国邮政储蓄银行亳州市大杨镇支行理财经理凭借专业细致的服务，成功协助一位客户办理误购重疾百万医疗险、百万乘车意外险退保业务，同时立足场景开展保险消费安全科普提示，用实际行动守护群众财产安全，收获客户连连称赞。

事发当日，一位市民匆忙走进邮储银行亳州市大杨镇支行非现金业务区，神色焦急地向理财经理求助。经耐心沟通了解到，该客户发现银行卡发生好几笔扣款，不明原因，立即到网点查询。

该行员工第一时间安抚客户情绪，仔细核对客户流水，发现该客户的扣款都是经过快捷签约支付的保险费，保险类型包含重疾险、百万医疗险、意外险等，该客户是在观看视频时出现弹窗，提示免费获得保障等信息，客户随手点击，从而购买此保险。理财经理向客户解释相关保险的保单信息等内容，客户称此保险不是自己想买的，自己不知情，想要退保，把钱退回来。员工逐项梳理保单扣款对应的保险公司，查询客服电话。随后，一步步指导客户打客服电话，根据语音提示核验身份信息，高效完成退保全流程，客户全额保费顺利原路返还至个人账户。钱款到账后，客户悬着的心终于落地，对邮储工作人员贴心高效的办事效率深表谢意。依托本次退保服务契机，该行员工就地开展针对性金融安全提示宣教。

下一步，邮储银行亳州市大杨镇支行将持续深化金融消费者宣教工作，优化厅堂便民服务，高效协助客户处理保单退保、理财纠纷等疑难业务。同时，深入周边村镇、社区开展线下科普活动，常态化揭露保险销售误导、虚假理财陷阱，切实筑牢辖区居民财产安全防护网，以有温度的金融服务践行国有大行社会责任。(王鑫)