邮储银行五河县支行暖心服务助客户重塑信用——人民银行新政落地，“免申即享”化解客户征信之忧

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯( 蒋逸晨) “我的征信记录恢复正常了，真的太意外、太开心了!”近日，邮储银行五河县支行信用卡客户周某通过手机银行查询个人信用报告时，惊喜地发现，因疏忽产生的逾期记录已成功消除。这一变化，正是中国人民银行一次性信用修复新政在基层落地见效的生动缩影，也彰显了邮储银行五河县支行“以客户为中心”的服务温度。

一次疏忽，留下百元逾期记录

据了解，客户周某于2022年12月在邮储银行五河县支行办理了一张信用卡。2023年3月起，因个人疏忽忘记按时还款，产生逾期记录，逾期本息合计约1000元。该行客户经理在日常贷后管理中及时发现这一情况，第一时间主动联系周某，耐心告知逾期对个人征信的潜在影响，并提醒其尽快还款、避免信用受损。

周某对此高度重视，积极筹措资金，于2025年9月足额结清了全部欠款。然而，按照当时征信管理规定，逾期记录仍在个人信用报告中保留，这让周某对后续办理购房、购车贷款等业务心存顾虑。

新政“免申即享”，信用修复自动完成

2025年12月，中国人民银行发布一次性信用修复新政，明确对2020年1月1日至2025年12月31日期间产生、单笔金额不超过1万元，且在2026年3月31日前结清的个人逾期信息，征信系统将自动不予展示，实行“免申即享”服务模式。这意味着，符合条件的客户无需任何申请手续，系统即可自动完成信用修复。

政策出台后，邮储银行五河县支行迅速响应，第一时间组织全员学习政策要点，并通过大数据系统全面梳理存量客户逾期情况，精准筛选出符合修复条件的客户群体。周某正是其中一员。

多措并举，确保政策红利精准触达

为确保每一位符合条件的客户都能及时了解并享受到新政红利，邮储银行五河县支行多措并举：

主动告知，精准触达：通过短信推送、电话告知、客户经理一对一沟通等方式，向符合条件的客户详细解读政策细节，明确告知“无需主动申请、系统自动修复”，让客户吃下“定心丸”。

渠道优化，便捷查询：对手机银行、网上银行及网点智能设备的征信报告查询功能进行全面排查与升级，保障客户随时、便捷地查询征信状态，实时掌握修复进度。

专线服务，耐心解答：加强员工政策培训，开通征信修复咨询专线，耐心解答客户关于修复范围、时间节点、后续影响等各类疑问，真正做到“让客户放心、省心”。

客户致谢：暖心服务解心结

在确认个人征信记录恢复正常后，周某特意致电邮储银行五河县支行，激动地表示：“当初只是一时疏忽忘了还款，还清后一直担心征信记录影响以后贷款。没想到新政策这么快就落地了，更没想到不用自己跑任何手续，银行还一直主动提醒我。真的太贴心了!”

以信用修复为契机，构建有温度的金融生态

此次信用修复案例，既体现了人民银行新政“容错纠错、鼓励守信”的政策温度，也展现了邮储银行五河县支行“客户至上、服务为本”的责任担当。通过政策与服务的双向发力，不仅帮助像周某这样因小疏忽而产生逾期记录的客户重塑信用、重拾信心，也进一步引导社会公众珍视个人信用，树立按时还款、诚信守约的意识。

下一步，邮储银行五河县支行将持续加大政策宣传力度，做好新政落地保障工作，精准对接客户金融需求，切实把惠民政策转化为可感知、有温度的服务体验，助力更多客户修复信用、轻装上阵，共同构建有力、有爱的金融信用生态。