邮储银行五河县大新支行：多措并举推进便民服务创新 打造“有温度”的金融窗口

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(王韵) 为进一步践行“金融为民”服务理念，优化客户体验，邮储银行五河县大新支行近期围绕服务便利性、舒适性与人性化，推出了一系列便民服务创新举措，着力打造有温度、有效率、有特色的金融服务窗口，客户满意度显著提升。

服务环境升级：功能分区更清晰，便民设施更贴心

邮储银行五河县大新支行对营业网点进行了合理化改造，清晰划分业务咨询区、自助服务区、现金业务区、非现金业务区及客户休息等待区。特别设立的“爱心驿站”配备了饮水机、老花镜、急救药箱、充电设备、轮椅等便民设施，为环卫工人、快递员等户外工作者及特殊客户群体提供歇脚便利。

同时，支行大力推广智能柜台、移动Pad等智能设备，引导客户自助办理开销户、转账汇款、明细查询等常见业务，有效减少了人工柜台排队时间。网点还安排专人提供操作指导，帮助各年龄段客户跨越“数字鸿沟”。此外，通过电子显示屏、公告栏、折页及“服务价目表”查询机等多种形式，业务办理流程、收费标准、服务时间等信息实现透明公示，方便客户随时了解。

服务流程再造：首问负责制+弹性窗口，办业务更高效

为提升业务办理效率，该支行全面推行“首问负责制”与“一次性告知”制度，首位接待客户的工作人员负责引导或解答，并一次性告知所需全部材料，避免客户多次往返。网点根据客流峰谷规律动态设置“弹性窗口”，并常态化设立“老年人服务专窗”“退役军人优先窗口”等绿色通道，为特殊群体提供优先、便捷服务。

支行还鼓励客户通过手机银行、电话等渠道预约办理业务，有效减少现场等待时间。针对代发工资、养老金领取等高峰时段，网点加强引导分流，并根据需要提供提前营业或延时服务，切实满足客户的多样化需求。

服务内容拓展：微沙龙、上门服务、邻里金融齐上阵

邮储银行五河县大新支行定期在客户等待区或社区举办“金融知识微沙龙”，普及反假币、防诈骗、存款保险、理财基础等知识，提升公众金融素养。对于因年老、重病、行动不便等无法亲临网点的客户，支行在合规可控的前提下，经预约提供上门办理社保卡激活、密码重置等特定业务，将服务延伸到客户家中。

此外，该支行深化“社区邻里金融”模式，加强与周边社区、街道、企业的结对共建，组织员工深入社区提供政策咨询、业务办理指引、假币鉴别等服务，赢得了社区居民的广泛赞誉。

人员素养提升：全员参与服务，激励与监督并重

邮储银行五河县大新支行定期开展服务礼仪、沟通技巧、客户投诉处理等专项培训，统一服务标准，要求员工做到态度热情、语言文明、操作规范、解释耐心。通过客户满意度评价、神秘人检查、内部服务标兵评选等方式，建立服务激励与监督机制，激发员工提升服务质量的主动性。支行倡导“全员客服”意识，每一位员工无论岗位分工，面对客户咨询或需求都积极回应、协助解决，营造出全员关注服务、投身服务的良好氛围。

成效显著：排队时间缩短20%，客户满意度稳步提升

一系列便民服务举措实施后，邮储银行五河县大新支行网点服务效率显著提高，客户排队时间平均缩短约20%，客户满意度调查得分稳步上升。特别是针对老年客群的服务改进，获得了周边社区居民的一致好评。

该支行相关负责人表示，未来将继续坚持以客户为中心，紧跟科技发展与客户需求变化，不断探索和创新便民服务方式，深化服务内涵，致力于为客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务体验，切实履行银行业的社会责任与担当。