邮储银行阜阳市太和县支行：服务延伸零距离 金融温情暖病房

“太感谢你们了!我们正为缴费取钱的事着急，没想到你们专门跑到医院来帮忙解决难题!”在医院病房内，客户家属紧紧握着邮储银行阜阳市太和县人民路支行工作人员的手连连道谢，朴实真挚的话语，道出了满心的感激与认可。

近日，邮储银行阜阳市太和县人民路支行接到市民紧急求助电话。客户家属表示，家中长辈因突发疾病住院，急需支取账户内资金，用于缴纳住院费用和后续康复治疗开支。由于患者身体虚弱，无法亲自前往银行网点柜台办理取款业务，家属又不熟悉特殊代办业务办理流程。眼看医疗缴费期限临近，就医资金迟迟无法落实，一家人焦急万分，无奈之下向支行寻求帮助。

在详细核实客户实际困难、认真梳理相关信息后，邮储银行阜阳市太和县人民路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，秉持特事特办、急事快办的服务原则，快速制定专项上门服务方案。工作人员严格恪守规章制度、严守业务操作规范、全力保障客户资金安全，提前梳理业务办理所需资料、细化办理流程，高效打通金融服务“最后一公里”，切实为特殊客户排忧解难。

各项准备工作就绪后，支行两名业务骨干专程前往医院上门办理业务。考虑到病房特殊的诊疗休养环境，工作人员全程轻声沟通、规范操作，在不影响患者休养、不干扰医院正常诊疗秩序的前提下，耐心细致核实客户身份信息，严谨规范完善各项业务手续，依规留存业务办理影像资料，高效合规完成全部取款业务流程，顺利将支取资金交付客户家属，及时化解了客户就医缴费的燃眉之急，为患者后续康复治疗争取了宝贵时间。

一直以来，传统金融服务多局限于网点柜台，此次病床边的暖心延伸服务，彻底打破了金融服务的空间壁垒，将固定服务柜台贴心前移至客户身边。邮储银行阜阳市太和县人民路支行以专业高效、贴心暖心的优质服务，让标准化的金融业务饱含温度，用实际行动彰显了国有银行主动担当、为民服务的社会责任与金融初心。

下一步，邮储银行阜阳市太和县人民路支行将持续深耕普惠金融，不断优化适老化、特殊群体便民服务举措，持续延伸金融服务触角，常态化开展上门便民服务。针对病患、高龄、残障等特殊客户群体，精准提供个性化、便捷化、暖心化的专属金融服务，以点滴暖心举措践行金融使命、传递金融温度，全力打造有速度、有力度、有温度、有担当的百姓放心银行。(谢冰焱)