邮储银行亳州市涡阳县高公镇支行守护“银发幸福”

今年以来，邮储银行亳州市涡阳县高公镇支行深耕本土，以“敬老、爱老、助老”为初心，从硬件改造、服务升级、科技赋能、宣教守护四方面发力，打造适老化金融服务，让老年客户办理业务更省心、更舒心、更安心 。

该支行内适老化细节随处可见，网点入口铺设平缓无障碍通道，张贴醒目的“注意台阶”提示，雨天及时摆放“小心地滑”警示牌。厅堂内专门划分适老化服务专区，配备柔软靠垫的爱心座椅、多度数老花镜、放大镜、雨伞等便民物品;设置急救药箱，常备速效救心丸等常用药品，放置血压计供老人免费测量，兼顾金融服务与健康关怀。柜台开设老年客户绿色通道，优先办理存取款、社保卡激活等高频业务，避免老人长时间等候，让服务“触手可及”。

“年纪大了行动不便，没想到银行能上门服务，真是帮了大忙!”这是高公镇卧床老人家属的由衷感慨。该行聚焦行动不便老年客户需求，建立特殊客户上门服务机制，组建业务骨干小队，携带移动终端，主动上门办理密码重置、社保卡激活、优待证开通等业务，从身份核实到签字确认，全程规范高效，打通服务“最后一公里”。日常服务中，工作人员坚持“耐心多一点、语速慢一点、帮扶主动一点”，对老人不懂的业务反复讲解，手把手指导填写单据，用温情服务温暖每一位老年客户 。

针对老年客户“不会用、不敢用”智能设备的难题，该支行兼顾传统服务与智能创新。线下，大堂经理一对一协助老年客户使用自助机具，讲解存取款、查询明细等操作步骤，消除智能设备使用恐惧。线上，积极推广手机银行大字版，界面简洁、字体放大，简化操作流程，支持语音交互，方便老人查询余额、转账缴费;同步宣传95580“尊长专线”，老人拨打即可享受专属人工服务，无需复杂操作。同时，延长柜面业务确认时间、扩大电子签名区域，让老人办理业务更从容。

岁月无声，服务有情。邮储银行亳州市涡阳县高公镇支行始终坚守“人民邮政为人民”的初心，把适老化服务落到实处、细处，用专业传递温暖，用责任守护幸福，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、暖心的金融服务，在新时代的金融浪潮中安享幸福晚年。(韩梦情)