邮储银行宿州市分行：以专业守初心 以服务暖人心

近日，一位客户带着一沓被火烧、严重受损的纸币，来到邮储银行宿州市泗县营业部办理兑换业务。工作人员以高度的责任心、专业的业务能力和耐心细致的服务，顺利完成了清点、核验与兑换工作，为客户挽回了经济损失，也用实际行动践行了邮储银行“以客户为中心”的服务理念。

 

该客户家中遭遇意外，导致部分现金被火烧毁，纸币出现碳化、破损、粘连等情况，部分票面已模糊不清。这些“火烧币”是客户的辛苦积蓄，他抱着试一试的心态来到邮储银行泗县支行营业部，希望能兑换回可使用的现金。

 

面对客户焦急的神情，该行工作人员安抚其情绪，并告知客户，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，银行可无偿办理残损人民币兑换业务，会严格按照规定标准为其办理兑换，请客户放心。

 

由于直接清点容易造成二次损坏。该行柜员袁娟小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离，避免票面破损加剧；同时，对所有残币进行初步分类，将票面相对完整、碳化较轻的与破损严重的分开，为后续核验做好准备。然后借助验钞设备等工具，逐张核验残币的真伪、面额、票面剩余面积及防伪特征，对每一张残币的兑换标准进行精准判定，确保兑换过程合规、结果准确。经过金额确认，袁娟为客户办理了兑换手续，将崭新的现金交到客户手中。客户连声道谢，对该行的专业服务表示由衷认可。

 

残币兑换虽不是高频业务，却直接关系到群众的切身利益。此次火烧残币兑换业务的顺利办理，不仅解决了客户的燃眉之急，也检验了该行员工的业务能力与服务水平，传递了金融服务的温暖与力量。（周晓静）