邮储银行望江县金堤支行：上门送“零”暖商户 便民服务有温度

线下实体经营的烟火气，藏在每一笔零星的现金收付里。针对辖区个体商户零钞兑换难、残损人民币处置不便等经营痛点，邮储银行望江县金堤支行主动下沉金融服务阵地，将以往“客户上门办业务”转变为“银行上门送服务”，组织工作人员深入沿街小微经营门店，开展上门零钞兑换便民服务，将整理规范的足额零钞精准送到商户手中，以精细化基础金融服务，为实体经济经营纾困解忧。

6月9日，在辖区内一家家居建材门店服务现场，支行工作人员与商户负责人程先生完成零钱交接，经过面额清点、数量核对后，封装规整的零钞礼包顺利交付商户手中。“平时店里收款找零总发愁，特意跑银行兑换又耽误生意，没想到你们直接上门把零钱送过来，真是解决了我的大难题。”程先生接过零钞礼包，连连称赞银行贴心便民的金融服务。

农贸市场、沿街商超、建材门店是现金收付场景最密集的经营场所。支行在常态化网格化商户走访摸排中发现，不少个体工商户受营业时间、往返路程、网点零钞库存调配等因素限制，存在小额零钞兑换不便、残损人民币无处缴存的现实困扰。立足商户的真实经营需求，该行提前梳理、统筹调配，推出预约登记、上门兑换、残币缴存的一站式现金便民服务模式。

本次上门服务过程中，工作人员在完成零钱兑换业务的同时，同步开展人民币便民知识普及，向商户讲解假币识别技巧、拒收现金相关法律规定、残损人民币兑换流程等实用内容，引导商户规范日常现金收付操作，筑牢现金交易安全防线，切实提升经营主体的现金风险防范能力。

普惠金融的温度，藏在一件件接地气的民生小事中。零钱兑换虽是基础的金融业务，却精准契合了广大小微商户的经营刚需。下一步，邮储银行望江县金堤支行将持续健全常态化现金服务机制，依托网格化走访常态化摸排商户金融需求，不断延伸上门兑零、残币回收、金融知识宣传等服务触角，既做好小微企业信贷融资的“赋能者”，也当好民生基础金融服务的“贴心人”。用接地气、有温度的金融举措守护县域实体经济发展，让普惠金融的暖意流淌在市井街巷的每一处经营场景之中。(王娅敏)