细致兑换破损钱币 邮储银行阜阳市分行温情服务守护老年客户积蓄

“太感谢你们了，耐心帮我父亲兑换了烂掉的零钱，解决了我们的大难题!”近日，一位市民手持锦旗，专程来到邮储银行阜阳市分行营业部，向工作人员的贴心高效服务表示诚挚感谢，这面鲜红的锦旗，不仅是客户的由衷赞誉，更是该行践行便民服务、传递金融温度的生动缩影。

据悉，此次被帮助的客户是一位老年市民。平日里老人习惯留存现金零钱，为了妥善保管积蓄，便将大量零钱用纸包好后埋藏于家中地下。由于长期深埋地下、受潮湿环境侵蚀，这批现金出现了严重发霉、腐烂、破损的情况，部分纸币票面粘连、字迹模糊、品相受损严重。老人发现钱币损坏后心急不已，先后前往家附近多处尝试兑换，均因钱币破损严重、鉴别难度大被拒绝，兑换无门的老人内心十分焦急。

无奈之下，客户委托其儿子来到邮储银行阜阳市分行寻求帮助。接待工作人员了解老人的特殊情况后，第一时间安抚客户焦虑情绪，表示会尽力为其核实处理。考虑到这批残损钱币数量多、破损程度不一、鉴别分拣工作量极大，工作人员本着认真负责、便民利民的服务原则，耐心细致地逐一开展清点、甄别、清理和分类工作。

在兑换过程中，工作人员严格按照人民币残损兑换相关标准，小心翼翼拆分粘连纸币、仔细鉴别真伪与破损程度，逐张确认可兑换金额，最大程度保障客户的合法权益。同时，针对部分钱币因腐烂严重、无法达到兑换标准的情况，工作人员全程耐心向客户通俗易懂地讲解残损人民币兑换的规章制度、判定标准以及无法兑换的具体原因，条理清晰、解释透彻，让客户完全理解、心悦诚服。

经过工作人员长时间细致分拣、核对、统计，最终顺利为客户完成了可兑换残损钱币的兑换工作，成功挽回了老人的经济损失。全程贴心、耐心、细心的服务态度，专业严谨的业务能力，让客户深受感动。事后，老人得知全过程后，对该行工作人员尽职尽责、为民解忧的服务精神高度认可，特意定制锦旗委托其儿子送至网点，以此表达全家的感激之情。

一面锦旗，一份信赖，一份担当。老年群体是金融服务的重点关怀对象，做好适老化金融服务、解决老年客户急难愁盼，是该行常态化服务工作的重要内容。一直以来，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务痛点、难点，持续优化适老化服务举措，简化老年客户业务办理流程、提升便民服务温度，用心承接残损币兑换、咨询答疑等各类老年客户特殊业务，全力为高龄、老年客户提供贴心、省心、暖心的金融服务，切实守护好老年客户的“养老钱”“辛苦钱”。

下一步，邮储银行阜阳市分行将持续深耕普惠金融与适老化服务，不断细化老年便民服务举措，提升老年群体金融服务精细化、人性化水平，主动担当社会责任，用心用情为老年客户办实事、解难题，持续传递金融温度，全力打造让群众安心、暖心、放心的百姓身边银行。(储洋)