工商银行优化财富继承服务 彰显金融为民温度

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 客户在银行办理财富继承业务时，往往面临流程繁琐、来回跑腿、久等排队等诸多不便。工商银行蚌埠华夏支行立足网点服务实际，聚焦人文关怀与便民增效，实实在在优化业务全流程细节，用有温度的金融服务减轻群众负担。

针对财富继承业务，该行通过优化查询机制，打破传统繁琐门槛。客户可前往网点，通过厅堂自助智能设备完成财富继承查询业务;同时上线手机银行财富继承预约服务，客户可上传亲属关系证明等业务所需资料，等待材料预审完成，即可通过网点远程在线服务终端，便捷办理遗产明细核对、查询、继承业务办等，真正做到一站办结，无需长时间排队等候人工窗口，大幅压缩办事耗时。

在财富继承服务上，该行主动打通外部协作堵点，通过对接本地公证等相关部门，理顺业务对接口径，提前为家属梳理清晰完整的办理指引，讲透流程要求。对于符合政策的小额遗产，适用简化办理流程，免去不必要的公证手续;针对大额复杂继承事项，全程做好一对一跟进指引，帮客户理清办理步骤，切实节省客户业务办理时间。

在日常工作中，工商银行蚌埠华夏支行同步配套暖心便民举措，预留专项接待服务通道，安排专人接待情绪低落的客户;对于行动不便的家庭，主动对接、特事特办，打破网点属地壁垒，实现跨网点业务协同通办，避免客户异地、跨行反复奔波，用有温度的服务缓解客户身心压力。

该行在简化办理流程的同时，始终严守合规风控底线，业务办理过程中，严格做好身份核验、资料归档、操作全程留痕，稳妥防范权属争议、冒用冒领等各类风险;建立争议纠纷前置化解机制，提前主动做好政策解读、继承权责说明，耐心答疑解惑，从源头减少业务矛盾。同时常态化开展社会政策科普宣传，通过网点折页、厅堂讲解等方式普及办理须知，提升群众知晓度与办理预期。

民生无小事，枝叶总关情。工商银行始终坚守金融为民初心，在简化流程的同时筑牢风险防线。未来华夏支行将持续深耕便民服务，以更有温度、更有质感的金融服务，彰显国有大行的使命与担当。