工商银行暖心服务解民忧 专业守护“钱袋子”

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 “太感谢你了!要不是你耐心帮忙，我这钱还不知道能不能要回来!”2026年5月22日，客户张先生专程来到工商银行蚌埠五河支行，向大堂经理连连道谢，感谢其高效协助自己追回元保保险误触自动扣款，用专业暖心服务为自己挽回了经济损失。

2026年5月20日，客户张先生神色焦急地走进网点寻求帮助。经大堂经理耐心沟通得知，张先生近期查询银行卡流水时，发现账户连续多月被“元保保险”莫名扣款，金额虽不大，但累计下来已造成不小损失，自己完全不知情，怀疑账户安全出了问题，心急如焚前来求助。

大堂经理第一时间安抚客户情绪，引导客户到休息区坐下，仔细倾听事情原委。随后，立即协助客户查询账户交易明细，逐一核对扣款记录，确认款项均为元保保险自动扣费。结合经验判断，客户大概率是日常使用手机时，误触了网络弹窗广告或陌生链接，在未清晰阅读协议、不明扣费规则的情况下，被默认开通元保保险并授权自动扣款，属于典型的误操作扣费。

找准问题症结后，大堂经理一边耐心向客户讲解此类网络保险“隐蔽式”投保、自动续费的套路，普及金融反诈知识，提醒客户警惕“0元试用”“免费保障”等陷阱，切勿随意点击不明链接、授权自动扣款;一边主动帮客户联系元保保险官方客服，全程陪同沟通，协助客户提供扣费凭证、身份信息，详细说明误触投保的实际情况，明确提出退保及全额退款诉求。

针对客户无法自主办理退款退保的难题，大堂经理耐心对接元保保险官方平台，整理扣款凭证、客户信息等相关材料，如实反馈客户误触投保、不知情扣费的实际情况，积极与平台工作人员沟通协商，逐条对接退保、退款办理流程。面对繁琐的线上办理步骤，工作人员不厌其烦、全程跟进进度，反复核对办理信息，规避操作风险，高效推进退款流程落地。

经过两天的等待，款项到账后，客户悬着的心终于放下，对工商银行蚌埠五河支行大堂经理的专业高效、耐心负责赞不绝口，特意表达谢意，称赞工商银行的服务有温度、有担当。

金融为民，初心如磐;细微之处，尽显担当。三尺大堂虽小，却是守护客户资金安全、传递金融温度的前沿阵地。今后，工商银行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，常态化开展金融知识普及，提升员工应急处置和维权协助能力，用心用情解决客户急难愁盼问题，以专业守护筑牢资金安全防线，以暖心服务擦亮我行金融服务品牌，全力守护好群众的“钱袋子”。