邮储银行亳州市涡阳县支行：银行延伸服务进ICU 解客户燃眉之急

近日，邮储银行涡阳县支行营业部上演了一场与时间赛跑的暖心服务。面对客户在ICU(重症监护室)昏迷不醒、家人因忘记密码无法取款缴纳医疗费的紧急情况，该行工作人员迅速响应，启动延伸服务应急预案，第一时间前往医院核实情况，协助客户家属完成密码重置并成功取款，为救治病人赢得了宝贵时间。

据了解，客户李先生突发疾病被送进涡阳县人民医院ICU病房，生命垂危目前仍处于昏迷状态。家人急需从李先生银行账户中取款以支付高额的医疗费用，一时情急之下忘记了账户密码，导致无法正常办理取款业务。面对医院的催款通知和昏迷的亲人，李先生家人焦急万分。

情急之下，李先生家人来到邮储银行涡阳县营业部求助。网点负责人在了解这一特殊情况后，深知时间就是生命，立即向上级部门汇报。根据银行关于特殊客户群体延伸服务的相关规定，在风险可控、合规操作的前提下，银行决定为客户开辟“绿色通道”，提供上门核实服务。该行的两名工作人员携带相关设备和资料，驱车赶往涡阳县人民医院ICU病房，在医院医生的见证和配合下，工作人员严格遵循业务流程，核实了李先生及其家人的身份信息、亲属关系以及客户的真实状况(昏迷状态)，并对相关证明文件医院出具的病危/病重通知书、身份证明、亲属关系证明等进行了现场审核和影像采集。

最终在完成一系列严谨的核实程序，确认情况属实且家属意愿真实后，银行工作人员现场指导李先生的家人填写了密码重置及代理取款的相关申请资料。随后，在严格遵守银行内控管理制度的前提下，特事特办，快速完成了密码重置手续。李 先生的家人顺利地在银行网点办理了取款业务，及时缴纳了医院的医疗费用，病人的后续治疗得以保障。

“当时我们真是急得不行，不知道该怎么办才好，多亏了银行的工作人员，专门跑到医院来，帮我们解决了大难题，真是太感谢了!” 事后， 李先生的家人激动地对银行工作人员表达了诚挚的谢意。

据悉，针对老弱病残等特殊客户群体因客观原因无法亲自到网点办理业务时，该行在确保风险可控、依法合规的前提下，会根据实际情况提供人性化的“延伸服务”。此次为ICU昏迷客户紧急上门服务，正是邮储银行亳州市分行践行社会责任、体现服务温度的一个缩影。未来，该行将继续优化服务流程，提升应急处理能力，用心用情为客户提供更加便捷、周到、有温度的金融服务。(彭亚飞)