邮储银行亳州市蒙城县王集支行：温情服务便民解忧

为切实解决地方特殊群体金融需求，办事难题，打通金融服务“最后一公里”，近日，邮储银行王集支行主动开展上门延伸服务，为辖区行动不便的卧床老人、重病患者等行动不便客户提供专属便民金融服务，用实际行动传递邮储服务金融温度。

据了解，日常业务办理中，不少卧床病人、高龄重病群众因身体原因，无法亲自前往网点办理银行卡激活、密码重置、信息更新等基础业务，金融办事成为一大难题。邮储银行亳州市蒙城县王集支行秉持“以客户为中心”的服务理念，该行进一步优化服务流程，开通特殊人群绿色服务通道，推出上门延伸服务机制。

接到群众求助预约后，该行工作人员第一时间了解客户身体状况与业务需求，合理调配时间，携带移动办公设备，专程上门服务。到达客户家中，工作人员耐心核对身份信息，细致讲解业务办理流程，规范完成资料登记、手续办理等工作，全程贴心引导、高效办理，最大程度减少病人及家属不便。同时，工作人员还贴心普及基础金融反诈知识，提醒家属守护好个人资金安全。近段时间来，多名客户享受到贴身服务。

细微之处显担当，便民服务暖人心。该行上门服务，免去了特殊群体奔波劳碌的烦恼，有效解决了卧床群众“办事难、出门难”的实际困境。

下一步，邮储银行亳州市蒙城县王集支行将持续聚焦老年、残疾、重病等特殊群体需求，常态化推进上门延伸服务，不断优化便民举措，延伸服务触角，用心用情做好普惠金融服务，以更有温度的金融服务，切实提升群众获得感与幸福感。(陶松松)