莫名被扣费？邮储银行全程护航，助客户追回资金

近年来，APP误触扣费、自动代扣乱象层出不穷，不少人在毫不知情的情况下账户资金被无故划扣，资金安全和消费权益屡屡受到威胁。遇到这种情况别慌，邮储银行始终坚守以客户为中心，用专业、高效、暖心的服务，为客户筑牢资金安全防线，全力守护每一位客户的钱袋子。

2026年4月24日15时，客户付某神色慌张地来到邮储银行宿州市泗县人民路支行，一进门就急切地向工作人员求助。原来，他名下银行账户莫名被扣除两笔资金，分别是194元、200.09元，而自己全程未进行任何操作，担心账户被盗，心里十分焦急。网点营业主管第一时间上前接待，耐心安抚客户的紧张情绪，立即启动异常交易核查流程，在客户的授权与配合下，全力高效排查溯源，精准锁定扣费原因，最终锁定扣费主体为水滴保险经纪有限公司。经与客户确认，此次扣费为误触操作导致的自动代扣，网点人员立即指导客户通过官方渠道，查询到该公司客服电话，全程陪同、协助客户拨打维权热线。经过多方努力，两笔误扣资金全部原路退回客户账户。

暖心服务获赞，践行初心显担当：看着失而复得的资金，付先生悬着的心终于放下，激动地连连道谢：“太感谢邮储银行了，你们真心为老百姓办事，服务既热情又负责!”一句简单的感谢，是客户对邮储服务最真挚的认可。此次快速高效的处置，不仅展现了邮储银行员工扎实过硬的业务能力，更彰显了心系客户、主动担当的服务初心。(姚振)