几个粽子“追”到银行来——邮储银行当涂县护河镇支行暖心服务获老年客户诚挚致谢

“那天真是太感谢你了!家里人都不在身边，多亏你帮忙，让老人顺顺利利取到了钱。这点粽子是我们一点心意，你一定要收下!”近日，邮储银行当涂县护河镇支行营业大厅里，一位家属提着一篮亲手包的粽子，硬是塞到了工作人员手里。几个粽子，从家里“追”到了银行，背后的故事说起来，让人鼻子一酸。

事情要从几天前说起。那天，一位坐着轮椅的老人独自来到邮储银行护河镇支行，要取养老金。老人年纪大了，行动迟缓，进了网点不知道该怎么办，站在门口有些手足无措。正在厅堂值守的大堂经理一眼就看到了，快步迎上去，蹲下身问：“大爷，您要办啥业务?我帮您。”开通绿色通道、帮忙取号、一路陪到窗口，全程俯着身子跟老人说话，一字一句核对信息。钱取好了，又一张一张点清楚，整理好递到老人手里，反复叮嘱“您收好，慢点走。”最后，把老人一路送出大门，看着人走远了才回来。

这本是她每天都在做的事，可老人的家属记在了心里。隔了几天，家属提着粽子找上门来。工作人员推辞了好几回，家属急了：“你们不收，我们心里过意不去!”，此刻，工作人员心里比粽子还甜。大堂经理表示：“关爱老年客户、为特殊群体提供便捷暖心的金融服务，是我们义不容辞的责任。今后会一如既往用心做好每一项服务，用真心、耐心、细心对待每一位客户。”

小小粽子，满满真情。柜台里外，都是人心。一直以来，邮储银行当涂县护河镇支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、特殊群体等重点人群，不断优化无障碍服务流程，完善爱心服务举措，用有温度、有态度、有速度的金融服务，切实解决客户急难愁盼问题，以实际行动践行国有大行的责任与担当，让金融服务更有温情、更贴民心。(尚慧)