邮储银行亳州市蒙城县支行营业部荣获“适老化支付服务特色银行网点”称号

近日，邮储银行蒙城县支行营业部凭借优质、贴心、便捷的适老化支付服务，成功获评适老化支付服务特色银行网点荣誉称号，这既是对网点适老化金融服务工作的充分肯定，也彰显了支行深耕县域、暖心服务老年群体的责任与担当。

随着金融服务数字化、智能化提速，老年群体面临的“数字鸿沟”日益凸显。为切实解决老年人支付办事难、操作智能设备难、防范金融风险难等痛点问题，蒙城县支行营业部坚持以老年客户需求为核心，全面推进支付服务适老化改造升级，全力打造有温度、有质感、有保障的老年友好型金融服务网点。

在硬件设施优化上，网点全面完成无障碍升级，厅堂专门打造敬老服务专区，配备爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、便民饮水点等暖心设施;智能柜员机、自助设备全部上线大字版、语音播报模式，简化操作流程，让老年客户看得清、易操作;同时开设老年客户专属绿色通道、优先办理，大幅缩短老年客户业务等候时间。

在服务流程优化上，网点推行“专人引导、全程陪护、手把手帮扶”服务模式，大堂经理主动上前对接老年客户，全程协助办理存取款、转账、社保缴费、养老金支取等支付业务，耐心指导老年客户使用手机银行、线上支付等智能工具，助力老年人轻松跨越数字鸿沟。针对高龄、失能、行动不便的特殊老年群体，网点主动推出上门服务，开通业务办理绿色通道，用贴心的延伸服务，打通金融服务“最后一公里”。

在金融安全守护上，该行常态化开展老年群体金融知识宣教活动，通过厅堂讲解、发放宣传折页、现场案例剖析等形式，重点普及电信诈骗防范、非法集资识别、人民币真伪鉴别、支付安全常识等内容，筑牢老年客户支付安全防线。下一步，邮储银行蒙城县支行将继续在支付转账、业务办理等关键环节，严格落实风险提示与核实机制，全力守护老年人“钱袋子”，让老年客户办得放心、用得安心。(席兰兰)