邮储银行亳州市涡阳县支行：躬身一线优服务 凝心聚力促发展

为持续深化金融服务质效，统筹推进厅堂营销、客户外拓、综合调研等重点工作，切实做好3·15金融消费者权益保护宣传，同步践行3·20邮爱公益社会责任。近日，邮储银行涡阳县支行开展行长值大堂专项活动。行领导带头下沉厅堂一线，以服务者、营销者、调研者多重身份，全面摸排服务堵点、挖掘业务潜力、普及金融知识、传递公益温暖，推动各项工作落地见效。

活动期间，该行行长以普通大堂工作人员的身份全程值守，亲身参与厅堂日常服务全流程。在客户等候区、业务办理窗口、智能设备服务区等关键点位，主动上前迎接客户、引导分流、协助办理业务，细致询问客户业务需求，耐心解答账户管理、信贷融资、支付结算、理财服务等群众关心关注的问题。针对老年客户、小微企业主等重点群体，行长一对一讲解业务流程，手把手指导智能机具操作，用贴心服务提升客户体验，用实际行动拉近与群众的距离。

结合3·15国际消费者权益日主题，行长在厅堂同步开展金融知识普及宣传活动。围绕金融消费者八项基本权利，重点讲解防范电信网络诈骗、识别非法金融广告、保护个人征信、远离非法集资、守住养老钱袋子等内容，通过典型案例剖析、风险提示发放、现场互动问答等形式，向过往群众普及金融安全知识，引导消费者树立理性投资观念，增强风险防范意识和依法维权能力。同时，认真收集客户对金融服务、产品设计、投诉处理等方面的意见建议，现场梳理问题清单，明确整改时限和责任人员，切实把消费者权益保护落到实处。

为进一步拓宽服务半径、挖掘市场潜力，在值守大堂之余，还带队开展厅堂营销与客户外拓工作。立足网点周边社区、商户、园区等客群特点，精准推介存款产品、普惠贷款、信用卡、代发工资、线上缴费等综合金融服务，主动对接小微企业融资需求，了解经营难点，宣讲惠企金融政策，助力实体经济发展。

下一步，邮储银行涡阳县支行将以此次行长值大堂活动为契机，把消费者权益保护、厅堂营销、外拓服务、公益践行与日常经营管理深度融合，不断补齐服务短板、提升专业能力、强化责任担当，以更优质、更高效、更有温度的金融服务，助力地方经济社会高质量发展。(蒋梦梦)