邮储银行亳州市蒙城县支行营业部：适老化上门服务暖人心 贴心办理社保卡业务解民忧

为切实解决老年群体“办事难、跑腿难”的问题，深入践行金融为民的服务理念，近日，邮储银行亳州市蒙城县支行营业部聚焦行动不便、高龄独居老年客户的金融服务需求，主动开展适老化上门服务，专程为老年客户办理社保卡激活及密码重置业务，用贴心、暖心、省心的服务，打通金融服务“最后一公里”，赢得了老年客户及其家属的一致赞誉。

在日常服务中，该行工作人员发现，不少老年客户因年事已高、身患疾病、肢体残疾等原因，无法亲自到网点办理社保卡激活、密码重置等需本人核验的业务，导致社保卡无法正常使用，养老金领取、医保结算等日常需求受到影响。针对这一特殊群体的急难愁盼，该行主动优化服务流程，在严格遵守金融业务合规办理要求的前提下，开通特殊群体上门服务绿色通道，安排专人携带移动服务设备及相关业务资料，上门为老年客户提供一对一专属服务。

此次上门服务中，该行提前与老年客户家属取得联系，详细了解老人身体状况、业务办理需求，提前梳理所需证件材料，避免家属反复准备。服务团队抵达老年客户家中后，工作人员耐心与老人沟通交流，细心核实老人身份信息与业务办理意愿，全程以温和、易懂的方式讲解业务办理流程，安抚老人情绪。对于社保卡激活业务，工作人员借助移动展业设备，现场完成信息核验、资料录入、账户激活等全流程操作，让老人足不出户就完成了社保卡金融功能开通;针对密码重置业务，工作人员严格按照业务规范，现场指导老人签署相关授权文书，确认办理意向，同步协助家属完善后续代办手续，确保业务合规、高效办结。

“我母亲年纪大了，腿脚不方便，根本没法去银行，本来还发愁社保卡没法用，没想到你们专门上门来办，服务太周到了，真是太感谢了!”一位老年客户的家属握着工作人员的手，连连表达谢意。在服务过程中，工作人员还贴心向老人及家属讲解社保卡使用注意事项、防范电信诈骗、养老金安全领取等金融知识，叮嘱老人保管好个人账户信息，用细致入微的服务，守护老年群体的“钱袋子”。

一直以来，邮储银行亳州市蒙城县支行营业部始终将适老化金融服务作为工作重点，不仅在网点内打造适老化服务场景，设置无障碍通道、爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，开设老年客户专属服务窗口，安排专人全程引导协助;更主动延伸服务触角，将金融服务从网点搬到老年客户家中，针对高龄、重病、残疾等行动不便群体，常态化提供上门办理社保卡业务、挂失解挂、信息变更等便民服务，让老年客户充分享受便捷、有温度的金融服务。

此次适老化上门服务，是该行践行社会责任、优化民生服务的生动缩影。下一步，邮储银行蒙城县支行营业部将持续聚焦老年群体金融需求，不断完善适老化服务举措，创新服务模式，拓宽服务范围，用更贴心、更便捷、更安全的金融服务，守护银发群体幸福晚年，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，让金融服务更有温度、更贴民心。(曹兴民)