邮储银行含山县环峰支行多措并举打造“有温度”的柜面服务新标杆

作为连接民生需求的“桥梁”，银行柜面的一笔一划、一言一行，都承载着客户对金融服务的信任。2026年以来，邮储银行含山县环峰支行通过业务精进、暖心服务、数字化转型三大举措，让柜面服务既有专业深度，又具情感温度，成为客户心中家门口的贴心银行。

业务精进是立身之本，更是解民忧的“金钥匙”

对在日常工作中，该行始终秉持“零差错、高效率”的准则，将业务规范内化于心、外化于行。近日，客户王先生急匆匆来到柜台，称其社保卡资金无法正常支取，神色焦急。柜员立即安抚客户情绪，通过查询发现，因客户身份证信息更新未同步，导致账户状态异常，柜员并没有机械地告知“无法办理”，而是主动协助客户梳理所需材料，并指导客户通过手机银行完成账户激活。短短二十分钟，问题迎刃而解，老人家紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。这是柜员对业务流程的熟练掌握，更是对“急客户之所急”的生动践行。

暖心服务是情感纽带，更是民生需求的“暖手宝”

针对老年群体，该行推出“适老化服务套餐”，设置了爱心窗口优先办、老花镜放大镜随手取、手写板沟通无障碍，更有“手机银行操作指南”小卡片。近日，客户李奶奶办理定期存款转存时，柜员不仅耐心演示操作流程，还贴心制作纸质指南，让老人直呼“服务像自家孩子一样贴心”。这种“有温度”的服务，让金融服务不再是冰冷的数字，而是充满人情味的陪伴。

数字化转型是提质增效的“助推器”，更是服务升级的“新引擎”

智能柜台与线上预约的“双轨并行”，让简单业务“指尖办”、复杂业务“优先办”。年轻客户大额支取全程仅用五分钟，柜员全程指导确保规范操作，实现“科技赋能+人工辅助”的完美融合。这种“线上+线下”的服务模式，既提升了业务办理效率效率，又保障了客户体验。

柜面服务没有惊天动地的壮举，却有日复一日的坚守与付出。邮储银行含山县环峰支行用专业素养化解业务难题，用暖心服务传递金融温度，用责任担当践行“金融为民”的初心。(朱祖飞)