寒冬里的温情 春日里的守护——邮储银行马鞍山市分行用心书写“适老”金融答卷

3月13日，春风微拂的星悦广场上，邮储银行马鞍山市分行展台前，一份份印制精美的大字版普惠宣传折页吸引了众多老年市民驻足。工作人员一边发放资料，一边讲述着不久前发生的暖心故事——这则真实案例，成为“3·15”金融消费者权益保护宣传活动中最温暖的“广告”。

寒冬里的暖心服务

时间回溯至寒冬时节。邮储银行和县历阳支行接到一通急促求助电话：80岁高龄、长期卧床的老人因遗忘账户密码，导致就医资金无法取出，家属焦急万分。网点立即启动特殊客户服务预案，两名工作人员顶着凛冽寒风驱车赶往老人家中。在床边，他们俯身耐心引导，合规高效完成账户密码重置业务，并贴心讲解用卡安全常识，留下服务专线。家属紧握工作人员双手连声道谢：“一通电话，你们就冒着严寒上门，真是解决了我们的燃眉之急!”

深耕适老服务“责任田”

作为承担着大量养老金代发、高龄补助发放等民生业务的国有大行，该行始终将老年客户等特殊群体需求放在首位。从网点内为行动不便者开启的便捷窗口、大字版业务操作平台、品类齐全的适老化设施，到网点的上门服务，已形成成熟的特殊群体服务机制，用实际行动践行“以客户为中心”理念，将“银行柜台”搬到百姓家中。

让适老宣传“飞入寻常百姓家”

正值“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月13日，邮储银行马鞍山市分行积极响应市银行业协会号召，在户外设立宣传展台，面向广大市民特别是老年群体，开展“适老化”金融知识普及活动。

活动现场，该行工作人员结合上门服务的真实案例，生动讲述了邮储银行在服务老年客户方面的举措与成效，同步发放大字版银行业务办理折页。折页内容涵盖人民币防伪、社保卡使用、防范电信诈骗等老年人关心的热点问题，字体清晰、图文并茂，深受老年朋友欢迎。

未来，邮储银行马鞍山市分行将继续深化“适老化”金融服务体系建设，不断延伸服务触角，优化服务流程，将“邮储温度”传递到城市的每一个角落。从网点内的便民设施到上门服务的贴心举措，从大字版服务指南的普及到常态化社区社区宣传，邮储银行用实际行动守护最美“夕阳红”，让普惠金融的阳光温暖每一位老年客户。(陈会敏)