邮储银行宿州市分行：便民上门，情暖夕阳

为坚守“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，邮储银行宿州市分行聚焦老年客群“急难愁盼”问题，推出适老化上门服务，将行动不便的高龄老人、残疾人、重病患者等群体纳入上门服务重点对象，服务内容涵盖账户开立与激活、密码修改与重置、挂失补办、转账汇款、理财业务咨询与办理等高频金融需求。

近日，一位先生来到邮储银行灵璧县建设中路支行办理活期存折取款业务，存折内余额3万元。在办理取款时柜员发现该存折已经长期未使用，需本人激活后才能取款。客户在得知情况后告知柜员该存折为其母亲所有，现母亲已80岁且身患淋巴瘤无法行走，现急需存折内存款买药治疗。柜员在了解情况后随即将该情况上报给营业主管。经营业主管与客户交谈了解到，客户母亲现住在虞姬镇王丙村，离城区较远，需四十分钟车程，母亲病情较严重，客户着急取钱为其母亲购药。在安抚好客户情绪后，营业主管耐心告知客户网点可以进行上门延伸服务及延伸服务所需要的材料，客户表示理解，希望当日尽快上门办理。营业主管将该情况立即汇报给网点支行长后，支行长在当日下午组织人员前往客户家中，成功为客户办理取款业务，客户对网点及时便捷的服务表示感谢。

除上门延伸服务外，针对老年客户视力不佳、听力下降等特点，该行服务人员采用慢语速、通俗化语言讲解业务流程与风险提示，确保客户清晰理解;对于记忆力减退的客户，详细记录业务办理要点与后续注意事项，并同步告知其家属，避免遗漏。在业务办理之余，主动关心老年客户的生活状况与金融需求，普及电信诈骗、养老诈骗等防范知识，提醒客户妥善保管银行卡、密码等重要信息。针对无自理能力的老年客户，简化家属代办流程，在核实家属身份信息与客户授权意愿后，协助办理相关业务，减少客户家属跑腿次数。

通过专业规范的服务与暖心细致的关怀，该行适老化上门服务获得老年客户及其家属的广泛认可。下一步，邮储银行宿州市分行将继续以客户需求为导向，持续优化服务举措、提升服务质效、拓宽服务场景，用更专业、更便捷、更暖心的金融服务，守护老年客户的金融安全与美好生活，为全行高质量发展注入温暖力量。(李尤尤)