花灯闹元宵 服务伴团圆——邮储银行太和县人民路支行打造“沉浸式”元宵厅堂服务新体验

3月3日元宵佳节，邮储银行阜阳市太和县人民路支行紧扣“浓情元宵・便民惠民”核心，依托核心城区网点区位优势，创新推出“灯谜游园会+便民服务站”融合式厅堂活动，跳出传统猜谜模式，将节日氛围营造、便民服务升级与金融知识普及深度绑定，为城区居民打造了一场有新意、有温度、有实效的元宵金融盛宴。

与传统灯谜活动不同，邮储银行太和县人民路支行以“游园打卡”形式重构活动流程，在营业大厅设置“灯谜闯关区”“便民服务区”“金融答疑区”三大功能板块，形成闭环式服务场景。在核心的灯谜闯关区，工作人员摒弃单一文字灯谜，创新设计“图片谜+情景谜”，将新版人民币防伪特征、征信查询流程、社保卡激活步骤等实用金融知识，转化为直观的图片谜题和情景问答，共设置特色灯谜30余条，分设“入门关”“进阶关”“挑战关”三个难度等级，客户完成对应关卡挑战，即可兑换定制元宵福袋。

活动现场，厅堂内人头攒动却秩序井然。在灯谜闯关区，客户在工作人员协助下破解纸质谜题，亲子家庭结伴闯关，欢声笑语不断;紧邻的便民服务区成为活动的“暖心补充”，支行专门开设“元宵便民窗口”，配备老花镜、雨伞、手机充电设备，安排专人协助老年客户完成手机银行生活缴费等操作，还为等候的客户免费提供暖心姜茶，累计服务便民需求30余次;金融答疑区里，客户经理针对客户闯关时提出的金融疑问，开展“点对点”精准解答，重点围绕城区居民关注的房贷利率调整、理财产品选择、电信诈骗防范等热点问题，进行一对一讲解。

“没想到银行的元宵活动这么贴心，不仅能玩闯关赢福袋，还能顺便把手机银行的问题解决了，连理财疑问都一起解决了!”家住附近的王先生在完成全部关卡后点赞道。

下一步，邮储银行阜阳市太和县人民路支行将持续立足城区金融服务阵地，结合核心商圈客户需求特点，不断创新服务形式、丰富服务内涵，将传统节日活动与普惠金融服务深度融合，以更具针对性、更有温度的金融服务，成为城区居民身边的暖心金融伙伴。(王鑫鑫)