暖心服务暖厅堂 金融宣教护新春——邮储银行阜阳市太和县倪邱镇支行春节服务提质增效

春节期间，返乡客流与业务需求同步激增，邮储银行阜阳市太和县倪邱镇支行厅堂日均接待客户量也大幅提升，业务办理峰值时段客户等候时长面临压力。为切实提升服务体验，该行精准施策，以“暖心便民举措+精准金融宣教”，让群众在高效办理业务的同时，感受浓浓的节日温情与金融安全感。

贴心举措解烦忧 等候时光有温度

针对春节期间厅堂客户集中的实际情况，该行提前部署，在等候区打造“暖心服务角”：每日精心准备热水、菊花茶等饮品，搭配爆米花、糖果等零食，免费供等候客户取用。同时，支行动态调整窗口资源，增开2个“春节服务绿色通道”，安排专人引导客户使用智能柜员机办理查询、转账等基础业务，有效分流柜面压力，将客户平均等候时长大大缩短。“本来以为要等很久，没想到有热水和零食，工作人员还主动帮忙引导，太贴心了!”刚办理完存款业务的返乡客户张先生点赞道。

金融宣教不打烊 守护群众“钱袋子”

借助客户等候办理业务的碎片化时间，该行同步开展“新春金融安全宣教”活动。工作人员通过发放宣传手册、一对一讲解、案例分享等形式，聚焦春节期间高发的电信网络诈骗、非法集资、养老诈骗等风险点，用通俗易懂的方言拆解诈骗套路，普及“不轻信、不透露、不转账”的防骗准则。重点针对老年客户、返乡务工人员等群体，讲解假币识别技巧、存款保险制度、理性理财知识，累计开展宣讲10余场，覆盖客户200余人次，发放宣传资料300余份，帮助群众筑牢金融安全防线。

此次春节服务举措，既通过贴心细节化解了高峰期服务压力，又以精准宣教履行了金融机构社会责任。下一步，邮储银行阜阳市太和县倪邱镇支行将持续聚焦客户需求，不断优化服务流程、创新服务形式，让金融服务既有速度更有温度，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。(王鑫鑫)