服务无声，温暖有痕—记岳西县支行一次特殊的适老上门服务

3月初的大别山腹地，依旧春寒料峭。3月5日下午，邮储银行岳西县支行营业大厅内，一通焦急的来电，打破了午后的宁静。

“我父亲养老金卡密码忘了，老爷子八十多岁，腿脚不方便，实在来不了网点……”电话那头，客户王先生语气满是焦虑。年过八旬的王大爷，每月全靠养老金维持日常生活，可近期不慎忘记银行卡密码，导致日常开销无法支取。老人年事已高、行动不便，亲自到厅办理业务已成难题，一家人急得一筹莫展。

“您别着急，我们上门为您办理。”接到求助后，岳西县支行第一时间启动适老化服务绿色通道，迅速安排两名业务熟练、经验丰富的工作人员，携带移动服务设备，驱车赶往老人家中。

抵达老人家中后，工作人员先是轻声细语说明来意，安抚老人情绪，随后严格按照双人核验、全程录音录像的业务规范，仔细核对身份证件信息。考虑到老人听力不佳、理解较慢，他们俯身贴近老人耳边，用最朴实、最通俗的家常话，耐心确认其真实意愿。

“王大爷，我们是邮储银行的，今天专门来帮您重置密码，您同意吗?”在得到老人清晰明确的点头回应后，工作人员有条不紊地协助完成人脸识别、现场签字等流程。全程动作轻柔、语速平缓、耐心细致，没有丝毫催促与敷衍。短短二十多分钟，便顺利办妥密码重置业务，困扰老人多日的烦心事迎刃而解。

“太感谢你们了，还专门跑一趟，真是辛苦啦!”王大爷紧锁的眉头终于舒展，紧紧握着工作人员的手，连声致谢。看着老人安心的笑容，家属也连连称赞邮储银行服务贴心、实在。

“我们脚下多行一段路，老人心头就少一层忧。”参与服务的工作人员由衷感慨。在岳西县支行，这样的暖心场景早已不是个例。针对高龄、患病、残疾、行动不便等特殊群体，该行坚持将上门服务常态化，重点围绕密码重置、挂失、卡片激活等高频刚需业务，主动延伸服务触角，用“零距离”贴心服务，打通金融服务“最后一米”。

金融服务，从来不止于方寸柜台之间，更在于主动走向那些需要被照亮的生活角落。岳西县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在严守业务合规与风险底线的前提下，将持续优化适老服务举措，用心用情为每一位客户提供便捷、高效、暖心的金融服务，让“适老化”不再是一句口号，而是看得见、摸得着的安心与温暖。(路君霞)