邮储银行亳州市利辛县胡集镇支行延伸服务点亮“救命钱”绿色通道

近日，在安徽省亳州市利辛县，一个关于“救命钱”与“银行温度”的真实故事，温暖了许多人的心。当制度流程遭遇生命危情，邮储银行利辛县胡集镇支行用一次跨越20多公里的紧急延伸服务，诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。

紧急的困境：ICU里的父亲与取不出的存款

2月初，利辛县胡集镇居民李先生的父亲因突发脑出血，被紧急送入利辛县人民医院抢救，至今仍在重症监护室(ICU)昏迷，每日治疗费用高昂。为筹措医疗费，李先生想到父亲名下尚有邮储银行的两张定期存单。然而，由于不知道密码，按照正常规定，他无法直接取出这笔“救命钱”。

情急之下，李先生开始多方奔走咨询。最后，他怀着焦急的心情，回到父亲户籍所在地——胡集镇，走进了邮储银行胡集镇支行。他向工作人员近乎哽咽地说明了情况的特殊性：这不仅是取款，更是为ICU里的父亲争取生命的希望。

温暖的行动：连夜驱车，使命必达

胡集镇支行的工作人员在详细了解情况后，没有丝毫犹豫。“救人要紧，特事必须特办!”网点负责人当即表示。尽管已接近下班时间，且县医院位于20多公里外的县城，胡集镇支行迅速启动紧急服务预案，调配两名工作人员组成服务小组。

当晚，工作人员带着相关文件与设备，驱车二十余公里，直奔利辛县人民医院。在ICU病房外，他们严格遵守医院防疫及探视规定，以最短的时间、最高的效率，完成了对李先生父亲情况的现场核实，并耐心指导李先生办理了必要的委托手续。所有流程严谨合规，却又充满了人性化的高效。

次日一早，李先生再次来到胡集镇支行。基于前一日完备的上门核实，窗口为其快速办理了后续的密码重置及定期存单提前支取业务。当“救命钱”终于顺利到账，李先生连日紧锁的眉头终于舒展，激动之情溢于言表。

真挚的感言：“还是家门口的银行有温度!”

“我真的没想到，最后是邮储银行帮我解决了这个大难题!”李先生感动地说，“他们听我说完情况，比我还着急，当晚就跑到县医院来办手续，一点都没推脱。这笔钱是我父亲的救命钱，他们抢出来的不只是钱，更是时间和希望。还是家门口的银行最亲、最有温度!”

邮储银行胡集镇支行负责人表示：“服务三农、服务城乡百姓是我们的初心。客户的急难愁盼，尤其是涉及生命健康的紧急需求，就是我们行动的号令。在坚守风险底线的前提下，尽最大努力为客户开辟绿色通道，提供有温度的金融服务，是我们应尽的责任。”

一次例外的延伸服务，一段20公里的疾驰路程，连接起的不仅是银行与客户，更是金融服务的专业规范与人情冷暖。邮储银行利辛县胡集镇支行用他们的实际行动证明：真正的服务，不在于距离的远近，而在于心与心的贴近;制度的刚性之外，永远为生命的温度保留着一扇窗。(冯霄)