邮储银行宿州市桃园支行便民服务改造，提升金融服务温度

近日，邮储银行宿州市桃园支行以客户需求为导向，大力推进便民服务改造，一系列贴心举措如春风拂面，温暖了广大客户的心。

走进改造后的邮储银行桃园支行，感觉焕然一新。营业大厅布局更加合理，宽敞明亮的空间让人心情愉悦。原本拥挤的等候区被重新规划，增加了舒适的沙发和茶几，还配备了充电接口和免费的无线网络，客户在等待办理业务的过程中，可以惬意地休息、上网，不再感到枯燥和焦急。同时，大厅内设置了清晰的指示牌，各个业务区域一目了然，即使是初次前来的客户也能迅速找到自己需要办理业务的地方，大大节省了时间和精力。

为了更好地服务老年客户和残障人士，在此次改造中，支行充分考虑了残障人士及行动不便者的需求，设计上严格遵循相关无障碍设计规范，通道的坡度、宽度都进行了科学合理的规划，确保轮椅等辅助设备能够顺利通行。同时，通道两侧安装了扶手，扶手的高度、材质都经过精心选择，既方便抓握，又具有一定的舒适度。为了提升安全性，通道地面采用了防滑材料，避免在潮湿天气或人们行走匆忙时发生滑倒事故。此外，通道的入口和转弯处都设置了明显的标识，方便残障人士准确找到通道位置，减少了他们在寻找通道过程中的困扰。

柜台由原来的高柜柜台改成低柜，让坐着轮椅的客户也能与工作人员进行面对面的交流;还配备了老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年客户阅读业务资料。此外，支行工作人员对老年客户和残障人士格外关注，主动提供帮助，耐心解答问题，让他们感受到了无微不至的关怀。

除了硬件设施的改造，邮储银行桃园支行还在服务流程上进行了优化。推出了线上预约服务，客户可以通过手机银行或微信公众号提前预约办理业务的时间，避免了长时间的排队等待。同时，加强了员工的培训，提高了业务办理效率和服务水平。现在，客户办理业务的速度明显加快，满意度也大幅提升。

邮储银行桃园支行还积极拓展便民服务的内涵，在营业大厅内设置了便民服务区，提供免费的饮用水、雨伞、急救药品等物品。支行的便民服务改造得到了广大客户的一致好评。一位经常来办理业务的老年客户感慨地说：“现在的银行服务真是越来越贴心了，在这里办理业务就像在家一样温暖。”一位年轻的上班族也表示：“线上预约服务太方便了，节省了我很多时间，以后我会一直选择邮储银行桃园支行。”

邮储银行桃园支行的便民服务改造取得了成效。改造后，支行的客户满意度大幅提升，为客户带来了实实在在的便利和温暖。未来，桃园支行会继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新和完善便民服务措施，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。(朱幸)