近日，邮储银行宿州市祁县镇支行接到一通来自95580客服热线的特殊来电，来电客户满怀感激地对该行支行长提供的优质服务给予高度赞誉，称赞其“业务精湛、态度热忱、服务专业”。
在此之前，该客户已在支行意见簿上留下书面表扬，双重肯定的背后，是该行行长用贴心举措与专业素养赢得的客户信赖，生动诠释了邮储银行“以客户为中心”的服务理念。
据悉，该客户为当地乡镇基督教会负责人，近期因工作安排，需要办理对公账户开户，却对相关流程与材料要求一无所知。抵达邮储银行祁县镇支行后，客户面露难色地向工作人员说明情况，支行长刘琼得知后主动对接，耐心倾听客户诉求，细致讲解对公开户的预约流程、尽职调查规范及所需材料清单，将复杂的业务环节拆解为通俗易懂的步骤，缓解了客户的焦虑情绪。
在后续上门尽职调查过程中，刘琼发现客户准备的章戳不符合对公账户开户的规范要求，这一问题若不及时解决，将直接影响开户进度。考虑到客户急于用账的迫切需求，他没有简单告知“材料不符无法办理”，而是逐一列明合规章戳的具体标准，详细讲解不同章戳的用途与办理要求，并主动帮忙联系了当地正规刻章渠道，为客户省去了四处打听、反复奔波的麻烦。
回到网点办理后续手续时，刘琼全程跟进指导，协助客户完善资料、核对信息，针对客户提出的账户管理、资金结算、线上操作等疑问逐一细致解答。业务顺利办结后，客户当即在网点意见簿上写下书面表扬，字里行间满是认可：“刘行长工作认真有责任心，服务热情，非常满意！这样的服务让人倍感温暖！”
此次获得客户双重表扬，是邮储银行祁县镇支行践行邮储银行安徽省分行“微笑服务、贴心金融”理念的生动实践。未来，该支行将持续聚焦客户需求，不断提升服务专业度与精细化水平，以更优质、高效的金融服务助力地方小微企业发展，用实际行动传递邮政金融的责任与温度。（王婷婷）
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