邮储银行亳州市涡阳县支行积极开展延伸服务

近日，一场大雪，亳州整座城市银装素裹。街道上车辆稀少，行人艰难跋涉。在涡阳县安康医院医养中心的病房里，却因一群特殊的“访客”而暖意融融。

“真是太感谢你们了!这样的天气还专门跑来……”病床前，家属紧紧握住邮储银行涡阳县城南支行工作人员的手，声音哽咽。上午九点，城南支行接到一个紧急求助电话。一位老人，因脑萎缩忘记了银行卡密码被锁定，但支付医疗费用迫在眉睫。按照常规流程，密码重置必须由本人亲自办理，但老人因突发脑萎缩两周，无法前往网点。医疗费用像雪片般飞来，家属心急如焚。

“启动延伸服务应急预案!”该行支行长当机立断。然而，恶劣的天气让原本简单的上门服务变得异常艰难。在冒雪步行两个时候，工作人员来到了客户身边。

病房里，核实身份、验证委托关系、录制业务办理视频……每一项流程都在严谨而温暖中进行。医护人员被特许在场见证，雪花在窗外无声飘落，室内只有设备运作的轻微声响和工作人员温柔的解说。业务办理完毕时，窗外天色已暗。家属执意要送工作人员到门口。

这场大雪中的特殊服务，只是邮储银行“延伸服务”机制的一个缩影。针对老弱病残等特殊群体无法亲临网点的情况，该行早已建立了一套完整的应急预案。仅城南支行2025年就提供上门服务15次，其中紧急医疗相关服务4次。

“金融服务不应被空间和距离限制，尤其当客户面临困境时。”该行支行长表示，“这场大雪考验了我们的应急能力，更坚定了我们‘以客户为中心’的服务理念。”

风雪虽寒，服务暖心。在这个银装素裹的冬日，邮储银行涡阳城南支行的员工用踏雪前行的足迹，诠释了什么是“有温度的银行”。他们带去的不仅是一项业务办理，更是一份雪中送炭的关怀，一次对生命与责任的郑重承诺。(彭亚飞)