邮储银行亳州市大杨镇支行用爱守护特殊群体金融路

近日，傍晚的阳光透过玻璃门，洒在邮储银行大杨镇支行的大厅里，一位拄着拐杖、步履蹒跚的耄耋老人，在银行工作人员的搀扶下，缓缓走进网点。这一幕温情的画面，是邮储银行大杨镇支行深耕特殊群体金融服务的一个缩影。多年来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为老年、残障等特殊群体搭建起便捷、温暖的金融服务桥梁，让金融服务的阳光照进每一个角落。

据悉，这位年近九旬的老人，因行动不便，办理业务存在诸多困难。当老人和家人出现在网点门口时，工作人员第一时间迎了上去，小心翼翼地搀扶着老人的胳膊，与其家人一左一右护着老人往大厅里走。老人来到大厅内，营业主管见状立即启动特殊群体爱心服务预案，为老人开通老年人专用爱心窗口。从推门搀扶到引导至窗口，从协助填写单据到办理业务，工作人员耐心地跟老人沟通每一个办理环节，生怕老人听不清、看不懂。

“年纪大了，腿脚不利索，没想到银行的孩子这么贴心，一路扶着我、帮着我，太感动了。”老人坐在业务窗口前，握着工作人员的手连连道谢。

业务办理完毕后，考虑到老人返程的不便，工作人员还推来轮椅，将老人小心扶坐上去，一路护送着老人到网点外的出租车旁，细心地帮老人整理好衣物、放置好随身物品，直到出租车缓缓驶离，才放心返回网点。这一连串暖心的举动，不仅让老人感受到了无微不至的关怀，也让在场的其他客户纷纷竖起大拇指。

在邮储银行的网点里，这样的暖心服务并非个例。近年来，该行针对特殊群体客户的需求，从硬件设施到服务流程都进行了全方位的优化升级。网点内专门设置了爱心窗口、无障碍通道，在老年人健康专区配备了轮椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，同时让特殊群体客户走进网点就能感受到便利与温暖;针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，工作人员会耐心的手把手指导使用手机银行、自助柜员机，用通俗易懂的语言讲解金融知识和防诈骗技巧;对于行动不便、无法到店的客户，提供上门服务，从账户激活到理财咨询，把专业的金融服务送到客户家中。

未来，邮储银行大杨镇支行将继续深耕特殊群体金融服务领域，不断完善服务体系、创新服务模式，让金融服务的暖流持续涌动，为更多特殊群体客户撑起一片温暖的金融天空。(王鑫)