病床前的暖心守护！邮储银行阜阳市太和县人民路支行延伸服务解民忧

“太感谢你们了!这可是救急的钱，没想到你们专门跑到医院来帮忙，真是解决了我的大难题!”近日，邮储银行阜阳市太和县人民路支行的暖心服务，让急需用钱的客户云大叔连连称赞。

据悉，当天一位客户匆匆赶到邮储银行太和县人民路支行，神情焦急地向工作人员求助。原来其家人突发疾病住院，急需支取存折内资金支付手术费用，可偏偏忘记了存折密码，这让客户急得团团转。

了解情况后，该行网点工作人员第一时间上前安抚客户情绪，耐心告知：“您别着急，特殊情况我们会特殊处理，一定帮您解决好!”随后立即将此事上报网点负责人。考虑到事情的紧急性与特殊性，负责人当即决定启动便民服务预案，安排专人跟随客户前往医院，将金融服务主动延伸至病床前。

抵达医院后，该行工作人员首先与主治医生详细核实患者病情，在确认相关情况符合业务办理要求后，规范办理了委托手续，确保业务流程合规有序。返回网点后，柜台人员争分夺秒，在严格遵守金融业务操作规范的前提下，快速为客户办理了密码重置及资金支取业务，及时解决了客户的燃眉之急。

主动上门服务、化解群众急难愁盼，只是邮储银行阜阳市太和县人民路支行优质服务的一个生动缩影。作为深耕地方的主力金融机构，邮储银行阜阳市太和县人民路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在严守风险底线、规范业务操作的基础上，积极探索“合规性”与“人性化”的有机结合，不断优化服务流程、提升服务质效，用实际行动为客户排忧解难。

下一步，邮储银行阜阳市太和县人民路支行将持续聚焦群众金融服务需求，尤其是老年人等特殊群体的服务场景，不断完善适老服务模式，持续推动便民、利民、惠民的金融服务向基层延伸、向群众身边贴近，全力打造有温度、有速度、有力度的“客户身边的服务银行”，让广大群众切实感受到金融服务带来的便捷与温暖。(程锦、王鑫鑫)