安徽重拳整治预付式消费乱象 投诉量同比降低两成多

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(记者 王玮伟)近日，记者从安徽省市场监管局获悉，2025年我省聚焦预付式消费“充值易退费难、商家跑路维权难”等问题，牵头开展预付式消费突出问题整治年行动，联合六部门实施靶向监管与创新治理，取得显著成效。全年全省共查办预付式消费案件319件，移送公安2件，成功调解相关纠纷3214件，约谈投诉量靠前企业5家，预付式消费投诉同比降低24.69%。

据介绍，去年以来，我省针对投诉量较大的五个重点区域和投诉量较集中的普通消费品零售、美容美发、体育健身、文化娱乐、餐饮服务、教育培训、洗浴按摩等七个重点行业，开展靶向整治。对于预付式消费纠纷高发的问题，我省市场监管部门强化调解服务与企业约谈相结合，高效化解消费矛盾。向预付式消费投诉较多的8个地市发送预付式消费监管提示函，提醒相关市局加强监管、开展约谈。省局集中约谈了投诉集中且投诉量较大的5家企业，要求被约谈企业加强整改。

省市场监管局还联合省教育厅、公安厅、商务厅、文旅厅等六部门，自2025年7月下旬起至2026年7月底，在全省范围内开展重点领域预付式消费突出问题整治年行动，将美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等重点行业领域纳入预付式消费问题整治范围，依法查处经营主体违反法律法规，特别是以“恶意闭店”为目的的违法经营行为。截至目前，各相关领域共查办预付式消费案件319件，移送公安2件，调解成功预付式消费纠纷3214件，公开发布两批共14个预付式消费典型案例。

此外，全省各地还不断探索监管新模式。阜阳市局制定《阜阳市单用途预付消费卡管理办法》，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管以及业务相近”的原则，明确了预付卡监管部门、预付卡发行与兑付的行为规范以及预付卡消费争议的解决途径。推动合肥市局探索建立“预付宝”服务信托平台，2025年11月13日，合肥“预付宝”平台正式上线，截至目前，预付宝平台已累计注册商户1821家，接入门店数4179家，动销商户43家，预收金额19.32万元，核销金额3456.9元。