安徽发布2026年 第三季度投诉分析报告

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(记者 王玮伟)近日，安徽省消保委发布2026年第三季度消费者投诉情况分析报告。三季度，全省各级消保委共受理消费者投诉4658件，成功解决3591件，接待消费者来访和咨询16804人次。报告梳理投诉特点，重点曝光养生理疗、未成年人消费、充值返现预付消费、直播间有奖销售四大纠纷热点，并向经营者与广大消费者发出消费提示。

质量与售后仍是投诉重灾区

从投诉性质来看，质量、售后服务、虚假宣传、合同、价格、安全问题位列投诉前六位，合计占投诉总量的94%以上。其中质量问题占比最高，达39.22%;售后服务问题紧随其后，占23.68%;虚假宣传、合同、价格、安全问题分别占9.38%、8.91%、7.02%、6.5%。

从商品与服务类别划分，商品类投诉2801件，占总投诉量60.13%;服务类投诉1724件，占37.01%;其余为其他类投诉。 商品类投诉中，食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位，合计2396件，占商品类投诉总量85.54%。细分商品投诉里，普通食品、服装、食用农产品、鞋、食品相关产品投诉最多。

服务类投诉方面，生活及社会服务、教育培训、文体娱乐、房屋装修物业、销售服务排名前五，合计1511件，占服务类投诉总量87.65%。细分服务投诉中，餐饮、住宿、培训、物业、店面销售纠纷高发。

四大消费热点纠纷集中显现

热点一：养生理疗消费暗藏安全风险

夏季是养生理疗消费旺季，不少消费者选择养生馆推拿、拔罐等项目。部分机构存在从业人员操作不当造成人身伤害，虚构从业者资质、夸大理疗效果，宣称普通食品具备治疗功效等问题。淮南消费者蔡女士在理疗店拔火罐时被店员操作烫伤，与商家协商赔偿无果后投诉。经消保委调解，商家退还消费款139元，另赔偿2000元。

省消保委提示，推拿拔罐等理疗项目并非无门槛经营。经营者须取得对应资质，从业人员持证规范操作，严禁夸大保健效果。消费者要查验机构和人员资质，不要轻信“包治”“特效”宣传，疾病诊疗应前往正规医疗机构，妥善留存消费凭证，发生伤害及时取证维权。

热点二：暑期未成年人消费纠纷多发

暑期未成年人私自消费问题集中暴露，在家长不知情情况下购买手机等电子产品、游戏充值、直播打赏引发大量投诉。部分商家明知消费者是未成年人、无监护人陪同，依然售卖高价商品，家长提出退款时多方推诿。临泉县12岁孩子在家长不知情时花费480元购买二手手机，家长与商家协商退款遭拒。经消保委调解，消费者退回手机，商家退还380元。

消保委建议，经营者销售大额商品给未成年人时，应当履行审慎审核义务，确认是否获得监护人同意，不能以二手、特价为由拒绝合理退货诉求。家长要加强监护，做好未成年人消费教育。如发生大额非理性消费，可先行协商，协商不成通过全国消协智慧315平台或消保委维权。

热点三：充值返现预付消费陷阱多

美容美发、健身、教培领域“充值返现”类预付式消费纠纷突出。商家以高额返利、高比例返现为诱饵吸引大额储值，依靠口头承诺约定返现规则;待到消费者申请兑现，又以排队、额度用完、经营调整等理由拖延甚至拒绝退款，擅自变更消费核算规则。六安魏女士在美发店参与“排队免单”充值活动，充值3000元，商家承诺最高返还90%金额。消费者消费后商家迟迟不兑现返现。经消保委调解，消费项目按会员价结算，商家退还剩余款项。

消保委提醒，高额返现模式极易超出商家经营能力，存在资金占用风险。消费者切勿冲动大额充值，优先控制充值额度、缩短消费周期，将返现、退费、违约条款落实到书面协议，留存付款记录，一旦商家失联，及时投诉或走法律途径。经营者应当诚信经营，不得借预付营销占用消费者预付款。

热点四：直播间有奖销售套路引纠纷

直播间福袋、评论抽奖等有奖销售成为引流手段，但不少活动存在信息公示不全、宣传与实际兑奖不一致、履约打折扣等问题。商家用抽奖吸引流量，兑奖时附加限制条件，单方面降低兑现标准。凤台县李女士在家居直播间抽中标注无门槛的1000元代金券，客服线上确认无使用限制。线下到店消费，商家却要求仅可用于全屋定制。经调解，商家按照直播间承诺允许消费者正常使用代金券。

消保委指出，线上有奖销售必须完整、清晰公示奖品、中奖概率、使用限制等信息，线上宣传和线下执行标准要统一，不能将运营失误的后果转嫁给消费者。消费者参与直播间抽奖，提前核实规则，截图保存活动页面与咨询记录，遇商家违约及时向平台或监管部门反映。

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