安徽省消保委2026年上半年投诉分析“出炉”

安徽财经网讯：7月21日，记者从省消保委获悉，2026年上半年安徽省各级消保委共受理消费者投诉9625件，解决7173件，投诉解决率74.52%，为消费者挽回经济损失920万元。其中，食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。

质量问题投诉占三成

根据投诉性质，质量问题占34.06%，售后服务问题占26.05%，合同问题占9.91%，虚假宣传问题占9.1%，价格问题占8.57%，安全问题占6.2%，其他问题占2.18%，计量问题占1.85%，假冒问题占1.62%，人格权益问题占0.46%。与上个统计周期相比，质量，合同，价格问题投诉比重上升，售后服务，虚假宣传，假冒问题投诉比重下降。

在所有投诉中，商品类投诉为6057件，占总投诉量的62.93%，与上个统计周期相比，比重下降2.31个百分点;服务类投诉为3318件，占总投诉量的34.47%，比重上升2.45个百分点;其他类投诉为250件，占总投诉数量的2.6%。

根据当前统计周期内商品大类投诉数据，食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。与上个统计周期相比，食品类，交通工具类，烟、酒和饮料类投诉量比重上升，家用电子电器类，日用商品类，服装鞋帽类投诉量比重下降。

线下无理由退货维权成功

分析中，预付费不公平格式条款、线下无理由退货、伪装身份引流等热点问题也被提到。近年来，多部门协同推进线下无理由退货活动，遵循“自愿承诺、承诺即受约束”的原则倡导线下商家参与。然而，部分商家门店公示承诺不透明、告知不到位，或设置不合理退货门槛，故意模糊退货时限及起算节点，甚至做出承诺后拒不履约，导致消费纠纷频发。

2026年月4月，蒙城县消保委接到消费者王先生投诉，称其在蒙城县某商店以807元购买一双鞋子，当天因个人原因要求退货退款被拒，遂投诉。县消保委接到投诉后，立即联系商家负责人。经调解，商家同意退款。

省消保委相关负责人表示，当前，国家市场监督管理总局、中国消费者协会持续在全国范围内推广线下无理由退货承诺，各地市场监管局、消保委通过发放统一承诺标识、培育放心消费示范单位、商圈集中动员等方式，引导经营者主动作出退货承诺。经营者一旦以店内公示、书面告知等形式对外承诺线下无理由退货，该承诺即对经营者具有约束力，应当全面、及时履行。消费者在购物前应主动询问门店是否参加承诺，留存好购物小票、支付凭证等交易证据。申请无理由退货时，应尽量保留商品原外包装、配件、说明书及配套赠品，仅做必要查验，避免造成人为损坏而影响商家二次销售。

(记者 王玮伟)