e法润江淮｜一杯清茶化纠纷 柔性治理润民心——宿州金园社区解锁基层治理“和事密码”

5月12日，走进宿州市埇桥区三八街道金园社区，院内道路干净整洁，邻里闲谈笑语融融。在社区党总支书记陈望波的带领下，记者走进雅致静谧的“和事茶坊”，一间温馨茶室，成为化解群众矛盾、倾听民生诉求的暖心阵地。作为常住人口5.2万人的超大型社区，金园社区人员结构复杂、流动人口多，邻里摩擦、物业纠纷、家庭矛盾多发。如今，这里依托一杯清茶，走出了一条情理法相融的柔性基层治理新路子。

“邻里闹矛盾、居民有心结，不用红脸争执，坐下来喝杯茶，事情慢慢说开。”金园社区关工委常务副主任、五老工作室主任张善民向记者介绍，“和事茶坊专攻疑难复杂矛盾，攻坚基层治理硬骨头，力争矛盾不升级、问题不上交。”2023年9月，金园社区汲取“六尺巷”礼让文化智慧，摒弃传统说教式、强硬式调解模式，创新打造“和事茶”治理品牌，把茶桌变为调解桌，以茶香软化矛盾，用温情化解纠纷，打破以往基层调解冰冷生硬的刻板印象。

记者现场了解到，为实现矛盾分级处置、精准化解，社区创新构建社区—小区—楼栋三级“和事茶”治理体系，织密全域覆盖的调解服务网络，层层分流、逐级处置，形成完整治理闭环。楼栋设立“和事茶室”，聚焦邻里口角、生活琐事等微小纠纷，依靠网格员、楼栋长、五老志愿者快速介入，做到矛盾不过夜，超30%的简单纠纷在就地化解。

在调解机制上，社区优化实行“三班制”工作模式，筑牢法治、德治、人情三重防线。社区干部带班统筹协调，破解跨部门沟通难题；驻社区民警全程跟班，明确法律边界，杜绝“和稀泥”调解；五老人员坐班劝解，凭借本土威望、生活阅历软化对立情绪。同时标准化推行“三杯茶”调解流程，第一杯“消消茶”舒缓情绪、平复心态；第二杯“听听茶”双向倾诉、厘清原委；第三杯“和和茶”换位思考、达成共识，让矛盾双方在轻松平和的氛围中冰释前嫌。

以茶为媒，多元共治。依托“和事茶”平台，社区孵化组建五老调解团、巾帼她力量、老兵护苗团等9支特色志愿服务队伍，在册志愿者685名。志愿者扎根网格楼栋，常态化开展矛盾调解、义务理发、反诈宣传、青少年陪护、普法宣讲等便民服务，全年开展志愿活动200余场次，服务群众超10万人次。越来越多居民从治理旁观者转变为共建参与者，真正激活基层治理内生动力。

据统计，自品牌创立以来，金园社区累计调处各类民生诉求、矛盾纠纷400多件，结案率高达99%，居民满意度达98%。

一杯清茶解民忧，一缕茶香润邻里。如今，“有矛盾，先喝茶”已经成为金园社区居民的共识与新风尚。（记者 禹志强）