安徽巢湖：俯身听民意，倾力解民忧

一堵危墙，年久失修，居民不得不绕行。一根下水管，设施老化，污水倒灌多年。在巢湖市亚父街道，这些“陈年旧账”正被逐一勾销——秘诀只有一个字：听。

不是听听而已，是听了就办，办就办好。

“洗耳恭听”，一个自带诚意的名字，也是亚父街道深耕两年多的特色基层治理工作品牌。它用耳朵贴近民声，用脚步丈量民情，截至目前，这套走心、务实的治理模式，仅在洗耳池社区，就已将1000余起邻里纠纷、民生难题等“烫手山芋”，转化为群众发自内心的点赞认可。

倾听有声，落地有力。这，就是“洗耳恭听”最硬核、最暖心的诠释。

让每一个声音都被听见

近日，国际花城小区的居民发现小区里有了新变化，小区西侧那面倾斜破损的围墙被修葺一新。就在几个月前，这面年久失修的墙体还是很多小区业主的“心病”。居民张洪来每次路过时都有些提心吊胆：“下雨天总怕它塌了，平时停车、走路都尽可能绕着走。”

长久以来，这处危墙问题居民诉求强烈，却始终悬而未决，问题棘手在哪?原来，该围墙的维修改造牵扯面广、情况复杂，不仅涉及小区公共维修基金规范使用，还存在土地权属界定和责任主体划分等，多方问题交织在一起，绕成一团乱麻。

民有所忧，我必回应。今年5月，社区党委主动靠前、破解难题，深度运用“洗耳恭听工作法”，线上扫码、线下入户、凉亭议事……通过多元方式全方位倾听居民诉求、汇聚各方意见，并落实“简单事现场解、复杂事支部领办、疑难事多方共商、跨域事吹哨报到、全过程跟踪督办”的“五步解事”闭环流程，层层梳理堵点，逐项破解难点，最终敲定了最优方案，仅用时一个月就完成了围墙翻新加固工程，彻底根除了悬在居民头顶的安全隐患。“社区领导牵头把我们的‘心病’治好了，真给我们办了件大实事!”看着焕然一新的围墙，张洪来竖起了大拇指。

近年来，巢湖市洗耳池社区以“洗耳恭听工作法”为抓手，推动党群服务力量下沉小区楼栋，常态化开展“洗耳恭听日”定点接待;线上依托“洗耳恭听码”、居民微信群收集诉求，线下设置小区恭听室、凉亭议事点，构建全方位听诉体系，让小事不出小区、问题就近化解。工作法推行以来，社区成功化解邻里纠纷、家庭矛盾1000余起，调解成功率达99.8%。

洗耳池社区党委书记、居委会主任胡晶晶，每天的工作也是从倾听开始，她说：“我们要让每一个声音都被听见，每一个难题都被认真对待。通过我们工作法的落实，努力解决他们反映的每一件小事、实事。”

邻里共治激活“微细胞”

物华山庄是个典型的老旧小区，楼层内基础设施老化，其中下水管道堵塞问题尤为突出。住户李惠曾饱受下水道反水之苦：“下水道一堵，污水就漫到路面上来了。冬天路面积冰，走路都直打滑。”她和其他住户向社区反映后，银龄志愿服务队第一时间跟进巡查、入户核实、沟通协商。在服务队的持续跟进下，最终，楼顶新设独立下水管的整改方案落地，此举不仅绕开了老旧隐患管网，也从根源上根治了多年污水反水难题，小区的人居面貌持续提质升级。“通过社区协调，大概一个星期的时间就修好了。”李惠脚步轻快地走在干净的路面上，再也不用担心脏水溅到裤脚、冬天踩着冰面出门了。

一个老旧小区的“堵点”疏通了，背后是一支银发力量的默默托举。

老旧小区治理难、居民参与度低、邻里矛盾易发，是不少基层社区的共性考题。如何破题?洗耳池社区以党建为引领，把目光投向辖区里的老党员、老骨干，组建银龄志愿服务队，让“自己人管自己家事”。目前，这支队伍已有73名成员，分6个小组，每周常态化开展巡查走访、隐患排查、邻里劝导、民情收集。小到楼道的灯不亮了、谁家装修噪音大了，大到老旧管网改造、公共空间使用——能现场解决的现场办，解决不了的上报社区协商办。

“我们人熟、地熟、情况熟，就是给社区当‘眼睛’和‘耳朵’。”银龄志愿服务队副队长於风林说得朴素，干得实在。年均服务200余次，化解楼栋摩擦50多起——这些数字背后，是一群银发志愿者用脚步丈量出的邻里温情，也是基层治理温暖的“最后一米”。

幸福在家门口升温

一面不再倾斜的墙，一条不再积水的路，一张张重新舒展的笑脸——“洗耳恭听”的答案，从来不在文件堆里，而在每一次俯身倾听的姿态中，在每一件落到实处的小事里。那些曾经堵在群众心头的“疙瘩”，正被一个个解开;那些被听见、被回应的声音，正汇成一条温热的溪流，淌进千家万户。

“听”是态度，“办”是担当。

下一步，亚父街道将持续擦亮“洗耳恭听”治理品牌，深耕闭环解难机制，畅通民意渠道、激活共治力量、细化服务举措。俯身听民声，倾力解民忧，实干惠民生——让更多急难愁盼在楼栋间化解，让邻里更和睦、社区更温暖，让群众的获得感、幸福感、安全感，在烟火街巷里生根发芽，在柴米油盐中持续升温。 (周晓梅 张楠)