博望区丹阳镇丹阳社区： 精准守护“一老一小”

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (王俊) 近年来，马鞍山市博望区丹阳镇丹阳社区以“全科社工+”为抓手，聚焦老年人、青少年群体急难愁盼，创新推行“123”工作模式，即：打造1个“一窗受理、全程代办”的全科社工一站式服务平台，夯实阳光左岸、金鑫华府小区党群驿站2个专属服务阵地，推行“全科社工+网格化”“全科社工+志愿服务”“全科社工+三方议事”3项协同举措，全方位做实“一老一小”关爱服务，持续提升老少群体幸福感、获得感。

构建1个平台 优化社区便民服务体系

坚持以党群服务中心为核心阵地，着力构建“一窗受理、全程代办”的全科社工一站式服务平台，全面整合便民服务、政务办理、咨询答疑、诉求处置等服务职能，优化人员岗位配置，实行定岗定责、分工联动工作机制，固定配置2名前台全科社工，专门负责平台窗口日常接待、业务办理、群众咨询等常态化服务工作，确保群众办事“有人接、马上办、办得好”。实行全员每周轮岗制度，让社区全体工作人员熟悉窗口业务、精通社区各项工作，既保证前台服务不断档、不缺位，又锤炼出社工“全能手”本领。

打造2个专属阵地夯实“一老一小”服务载体

积极打造阳光左岸、金鑫华府小区党群驿站两个专属服务阵地，面向全年龄段居民，配套图书阅览、公益观影、文化娱乐空间，常态化开展防溺水、绿书签、安全科普、国防教育等青少年主题活动，兼顾未成年人思想教育与休闲活动。依托寒暑假返乡大学生力量，位于党群驿站组建“律动青春增助力”志愿服务队伍，陪伴独居老人聊天、打扫房屋、送餐上门等服务;开展未成年人宣教、环境整治、防溺水宣传等志愿服务活动，用青春力量补齐“一老一小”陪伴服务短板。

创新3项协同举措，完善“一老一小”服务内容

推行“全科社工+网格化”，精准摸排群众诉求，创新网格交叉协同走访机制，每月网格员两两结对轮换走访，上午独立巡查、下午跨网格联合入户。全员熟悉辖区所有老年、青少年家庭情况，人员轮休缺位时可无缝补位处置群众诉求;“全科社工+志愿服务”，整合多方力量，丰富老少服务供给，联动派出所、卫生院、学校、银行、消防队和热心公益人员，以“一老一小”为核心服务对象，联合开展老年健康义诊、理发、送餐、拍摄证件照、安全教育等多元化服务，满足老人、青少年日常需求。“全科社工+三方议事”，建立社区、物业、居民“三方议事”机制，聚焦“一老一小”高频痛点开展协商议事，重点解决基础广场活动设施破损、假期课外阅读、大学生课外实践等民生问题，通过居民共商共建优化老少关爱服务，从源头解决急难愁盼。

下一步，博望区丹阳镇丹阳社区将持续深化全科社工“123”长效工作机制，深耕“一老一小”关爱服务主业。同时，立足苏皖毗邻区位优势，加强与江宁横溪街道丹阳社区沟通协作，打破地域治理壁垒，常态化跨界联合策划“一老一小”关爱服务活动，打造毗邻社区共建共治共享新模式，合力解决两地居民急难愁盼。