监督靠前纾民困 社保窗口暖民心

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (倪阳) “困扰许久的社保遗留问题终于理顺，退休审批顺利办结，办事全程有人跟进协调，省心又舒心。”近日，马鞍山市慈湖高新区群众顺利办好退休手续，对慈湖高新区高效顺畅的办事服务由衷点赞。

此前，该群众因历史社保欠费遗留问题，在办理退休审批时遇阻。按职能划分，区级社保窗口无退休审批权限，相关业务需到市本级办理。面对群众的焦急诉求，慈湖高新区纪检监察工委没有简单以权责边界为由推诿，而是将该事项纳入民生重点监督清单，全程跟踪督办，推动闭环处置。

“群众办事卡壳，根源在于跨部门事项衔接不畅。纪监工委主动牵头搭台，联动多方合力破解堵点。”慈湖高新区纪检监察工委工作人员介绍。接到诉求后，工作人员第一时间安抚群众情绪，联合社保经办人员逐笔梳理其历年缴费记录、欠费明细及社保中断时段，细致讲清政策要求与问题症结。同时迅速启动跨部门联动机制，主动对接税务、劳动监察等单位组建联合处置专班，共同核查缴费信息、会商补缴流程、明确办理路径。

专班建立专项督办台账，实时跟进各办理环节，遇到部门衔接卡点及时介入协调，杜绝推诿拖延、群众多头跑腿等问题。在纪监工委持续监督推动、多部门协同发力下，该群众的社保欠费问题得到妥善处置，顺利在市本级完成退休审批，合法养老权益得到有效保障。

聚焦民生窗口痛点难点，慈湖高新区纪检监察工委始终以群众急难愁盼为监督着力点，紧盯社保、养老等高频服务领域，常态化开展窗口作风督查，纠治民生领域不作为、慢作为、相互推诿等作风顽疾。以此次社保事项处置为抓手，督促职能部门梳理社保业务跨区域、跨部门办理堵点，建立诉求快速响应、多单位协同办理工作机制;针对民生服务衔接中的薄弱环节，同步梳理完善配套举措，推动窗口服务提质增效。

“慈湖高新区纪检监察工委将持续做实民生领域监督，紧盯政务服务、社会保障等关键环节，常态化跟踪督办群众各类诉求，以实打实的监督举措化解基层民生难题，用贴心服务守护群众切身利益，让民生保障更有温度。”慈湖高新区纪检监察工委相关负责人表示。