马鞍山发布2025年消费维权成绩单与十大典型案例

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (记者 张发平 )3月10日上午，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，马鞍山市人民政府新闻办举行新闻发布会。该市消费者权益保护委员会副主任、市市场监督管理局副局长方强出席发布会，围绕2025年消费维权年主题“共筑满意消费”，介绍了去年全市消费者权益保护工作的主要成效，并发布《2025年度马鞍山十大消费维权典型案例》。

方强介绍，2025年，马鞍山市消保委聚焦重点领域，在破解维权难题上实现新突破。通过靶向化解，成功处理了一起老年人消费维权纠纷，为消费者挽回经济损失95万元，创下该市消协成立以来个人投诉最高挽回损失纪录。全年高效处置群体性消费投诉9起，累计为消费者挽回经济损失190万元。同时，强化跨部门协同，移交涉老诈骗线索，协助消费者挽回损失81万元。

在健全联动机制方面，市消保委构建了“消保委+执法+司法+公益服务”的多元联动维权体系，并针对预付式消费监管难题，印发指导意见，清晰界定各部门职责，形成监管合力。在2025年南京都市圈消费维权技能竞赛中，马鞍山市选送案例荣获一等奖和三等奖，展现了专业的维权水平。

强化源头治理，筑牢保护防线是去年的另一大亮点。市消保委坚持“维权与普法并重”，公布12起消费维权典型案例，开展线上宣传活动46次。精心组织“3·15”系列活动及“金秋购物节”，营造了浓厚的维权氛围。尤为值得一提的是，2025年10月，马鞍山市组建了消费纠纷人民调解员队伍，聘任51名调解员，设立17处“天天3·15”消费维权工作室。截至今年2月底，已成功和解消费投诉508件，办结率达95.5%，有效推动了消费纠纷的源头化解。

发布会上同时公布了涵盖产品安全、预付式消费、老年人欺诈等领域的十大消费维权典型案例。其中，“电视机爆炸造成财产损失案”体现了对消费者人身财产安全的保护;“定制橱柜经营者不兑现承诺案”中，市消保委支持消费者诉讼并委派公益律师代理，最终获法院判决双倍返还定金;而“张某与某宾馆、丁某服务合同纠纷案”中，法院依据相关司法解释，判决终止营业且恶意退款的经营者承担惩罚性赔偿3万元，对预付式消费欺诈行为起到了有力震慑作用。

方强表示，下一步，市消保委将围绕中消协2026年主题“提升消费品质”，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，通过办好“3·15金秋购物节”、推广“全国消协智慧3·15”平台、深化人民调解工作等举措，持续为品质消费保驾护航，共创美好生活。