安徽将开展“药安乡村”专项稽查

大力实施皖美消费放心工程，深入推进“放心消费在安徽”行动，培育一批放心商超、餐饮、景区、街区，持续推进“线下无理由退货承诺”工作，开展“守护消费”铁拳行动……

在第43个国际消费者权益日来临前，记者从安徽省“优化消费环境 共筑满意消费”新闻发布会上获悉，2024年全年，安徽省新增线下无理由退货承诺单位2.68万户，同比增长42%，退货金额8759万元;截至2024年底，全省线下无理由退货承诺单位总计达9.08万户。

“下一步，还需要提升线下无理由退货和异地异店无理由退换货承诺的覆盖面和兑现率。”安徽省市场监督管理局一级巡视员杨燚在发布会上说。

构建“三心”消费环境，安徽加力行动。

放心——实施药品安全巩固提升、“药安乡村”专项稽查、严厉打击药械妆领域无证生产经营违法行为等专项行动，2024年全省共查办药械妆案件9188件，有效净化药品市场秩序和维护公众用药安全。

舒心——聚焦社会关注、群众关心等民生消费领域，持续优化消费环境，让群众获得感强、愿消费。2025年，安徽将打造以桐城市“新时代六尺巷”工作法、黄山市“作退一步想”工作法等为代表的安徽“枫桥经验”，推动形成行政调解、人民调解、行业调解、企业和解的多元化解消费纠纷机制。

安心——2024年，全省市场监管部门投诉按时办结率、举报按时核查率均为99.99%，消费投诉公示率98.02%;投诉调解成功率67.42%，高于全国平均水平13.21个百分点，ODR(在线纠纷解决机制)和解成功率87.38%，高于全国平均水平34个百分点，为消费者挽回经济损失1.24亿元。

杨燚表示，2025年安徽将加强一老一少等特殊群体保护，开展消费提示警示、比较试验、消费调查、消费评议等社会监督工作，进一步提高消保委组织的社会影响力和公信力，在全省上下共同营造安全放心的消费环境，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。