心系民生实事 高效化解纠纷

“群众事，无小事”一直是牌坊乡民新民族社区为民服务的理念，始终把群众的“急难愁盼”问题当作头等大事，主动排查各类矛盾纠纷隐患，坚持第一时间了解、高效协调处置，确保及时化解矛盾纠纷，以实际行动维护群众权益。

“高速扩建施工，把我家门前的几颗枣子树破坏了，树都挖倒了，这可都是好多年的老树了……”村民白大爷给社区干部打来电话，非常急切地说道。社区干部听到后，第一时间赶赴现场了解情况，先后听取了白大爷和施工方的描述，并做好相关记录，通过实地勘察了解，确实属于施工方的无心之举，由于施工过程中误判树木位置，不慎触碰根系，导致树木倾倒。“这几颗树，都是老树，群众也是非常珍视……”社区在宽慰、安抚群众的同时，也向施工方解释说明情况。最后，群众、施工方、社区进行三方协商，施工方先向群众致以歉意，后又按照一定的价格给予经济补偿，最后商量确定枣子树的移栽位置，确保存活。群众也不再追究、不阻拦施工，双方达成和解。

面对矛盾纠纷，社区始终以“不拖延、不推诿”为原则，站在群众角度理解诉求，耐心倾听、真诚沟通、高效化解，让服务有温度。社区干部将继续心系民生实事，提供精细化服务，精准化解决问题，确保群众诉求有回应，服务暖民心。(李曼玲)