店埠镇东安社区：“网”住民心 “格”外温情

作为城市精细化管理的“最后一米”，社区服务的颗粒度，直接连着居民生活的幸福感。随着辖区老龄化程度加深，独居老人的日常照料、残疾人的办事难题，成了社区治理中最需“精耕细作”的民生课题。如今，社区以“网格化+红色小管家”为抓手，把精细化管理的理念落到入户走访、日常守护的每一个细节里，不仅摸清了特殊群体的“急难愁盼”，更用实打实的服务，把温暖送进了居民心坎。

摸透需求

精细化服务的第一步，是把需求“摸得准、记得清”。社区里的网格员和“红色小管家”，没少往居民楼里跑——爬楼梯、敲家门，遇上老人听力不好，就凑近些慢慢说;碰到家里没人，就找邻居多打听几句。

独居的张奶奶有高血压，得定期提醒吃药;李大爷腿脚不便，买菜得帮着捎带;残疾人王师傅想办补贴，手续流程得讲清楚……这些细节，都被一一记在“一人一档”的台账里。更贴心的是，台账不是一成不变的。老人最近添了新毛病、家里换了紧急联系人，网格员都会及时更新，确保下次上门，能精准帮上忙。

日常守护

每天一早，网格员小周都会先给负责的几户老人打个电话：“刘奶奶，今天天气凉，出门记得加件衣服”“陈爷爷，昨天帮您买的药够吃一周，吃完了您再跟我说”。要是赶上休息，她还会上门帮老人擦擦桌子、看看水电煤开关，陪老人唠唠家常。

电影公司宿舍楼的宋先生，常年在广东打工，最放心不下的就是家里60岁的母亲和90岁的外公。社区知道后，主动把两位老人纳入重点关怀。养老认证不用老人跑，网格员上门帮着办;梅雨季担心漏雨，提前去检查窗户;雨雪天怕老人滑倒，更是天天上门看看。今年7月，宋先生特地从广东赶回来，送了面“为民服务暖人心 社区关怀显真情”的锦旗到社区，红着眼眶说：“有你们在，我们在外打拼才踏实，社区就是老人的第二个家!”

攥紧合力

社区的力量有限，要把服务做细，还得靠大家搭手。现在，社区早跟镇卫生服务中心、社区卫生服务站、爱心企业搭起了“互助网”。卫生服务中心的医生每月上门，给老人量血压、讲保健知识;社会组织的志愿者常来搞文艺活动，老人们坐在楼下就能看节目;逢年过节，爱心企业还会送米面油过来，给困难老人添份心意。

“不只是帮老人解决吃饭、看病这些事，更想让他们心里不孤单。”东安社区书记说。如今在东安社区，网格员的脚步声、红色小管家的叮嘱声、老人们的笑声，成了小区里最暖的声音。接下来，社区还会接着把这张“服务网”织得更密，让每一位独居老人、特殊群体，都能在社区里住得安心、过得舒心。(赵梦雅 屠玉洁)