医保宣传走实走心 敲门服务护航“安心参保”——黄山市黄山区甘棠镇凤凰村多措并举织密民生保障网

2026年度城乡居民医保缴费工作启动以来，黄山市黄山区甘棠镇凤凰村始终把“为民办实事”放在首位，聚焦村民参保过程中的“政策不清、操作不便、顾虑较多”等痛点，创新宣传模式、优化服务举措，通过“线上+线下”“普遍宣传+精准帮扶”相结合的方式，让医保政策真正走进千家万户，全力打通政策落实“最后一公里”，切实提升村民参保积极性与获得感。

线下阵地全覆盖，政策宣传“看得见”

为让医保政策直观易懂、触手可及，凤凰村精心打造“立体化医保宣传矩阵”。在村公告栏、便民服务大厅、文化广场等村民高频活动区域，张贴3版图文并茂的彩色宣传海报，以漫画图解缴费流程，并详细标注2026年度缴费标准、缴费期限、线上线下缴费渠道及待遇享受范围，让村民路过就能看明白、记清楚。同时，考虑到村民白天忙于农活、务工的实际情况，村网格员组建宣传小分队，利用中午、傍晚及夜间村民集中在家的时段，分组分片开展入户宣传，累计发放通俗易懂的宣传画册150余份，面对面讲解医保的重要性、缴费优惠政策及报销流程，让政策“跑”到村民身边。

线上推送无死角，信息传递“听得见”

针对数字化时代的传播特点，凤凰村充分发挥线上平台便捷高效的优势，让医保宣传突破时空限制。借助微信“村友群”这一核心阵地，村干部每日定时推送缴费流程动画短视频、政策解读图文专栏，重点解读“政府补贴比例”“个人缴费标准”“逾期缴费断保影响”“异地就医报销”等村民关心的核心内容;对“手机微信缴费步骤”“家庭共济账户绑定操作”“缴费凭证查询”等高频咨询问题，设置置顶答疑帖，实时回应村民疑问，确保政策解读不跑偏、不打折。此外，针对在外务工的村民群体，村两委逐一梳理名单，通过电话、微信私信等方式逐一告知缴费时间节点与相关要求，同步发送电子版缴费指南，耐心解答务工人员关于“异地参保是否冲突”“缴费后如何享受待遇”等顾虑，确保外出村民“人在他乡，参保无忧”。

精准帮扶暖人心，便民服务“摸得着”

聚焦高龄老人、特困户、低保家庭、新生儿家庭、退役军人等特殊群体，凤凰村组织村干部、网格员、志愿者开展“敲门行动”，提供“一对一”精准帮扶服务。对于不会使用智能手机的高龄老人，工作人员手把手指导其子女完成手机缴费操作，或现场联系在外子女远程视频指导，对无亲属协助的老人，则直接代收相关材料，全程帮办缴费手续，用耐心与细心化解老人“缴费难”的焦虑;针对新生儿家庭，上门讲解“新生儿落地参保”政策及办理流程，协助准备参保材料，确保宝宝及时享受医保保障;对退役军人、特困户等群体，重点解读专属参保优惠政策、补贴标准，结合其实际情况细致分析参保性价比，消除其“参保不划算”的顾虑。截至目前，全村累计入户宣传200余户，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。

如今，凤凰村医保政策知晓率已达95%以上，村民参保积极性显著提升，已有超六成村民顺利完成2026年度医保缴费。下一步，凤凰村村委会将持续发力，建立未缴费村民动态台账，针对未缴费群体分类施策，通过“一对一”电话提醒、二次上门走访等方式，精准推送缴费提醒，确保“不漏一户、不落一人”;同时，持续强化宣传实效，及时回应村民新的政策疑问，以更有温度、更有效率的服务，推动医保参保全覆盖，让每一位村民都能感受到政策的暖意，筑牢乡村民生保障的坚实防线。

(陈聪)