祁门县历口镇：微信群里解民忧，两天点亮暖心灯

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近日，黄山市祁门县历口镇通过创新建立“集镇服务群”，将便民服务从“线下窗口”搬到了“线上云端”，镇长亲自在微信群内回应群众关切，推动群众反映的“安装路灯”诉求在两天内高效解决，赢得居民一致点赞。

‌“指尖”提诉求，服务“零距离”‌。“集镇老供销社后路段夜间照明不足，老人孩子出行存在安全隐患，能不能加装路灯。”近日，历口镇居民李女士在“历口集镇服务群”中发出了一条求助信息。这条看似普通的留言，却得到了镇政府的迅速响应。镇长周俊第一时间在群内回复：“好，等下安排人去看，及时给你们解决”从诉求提交到方案落地，全程仅用46小时，太阳能路灯便安装到位，彻底解决了该路段夜间照明问题。“谢谢!谢谢!感谢政府为民办实事，点赞!点赞!点赞!”李女士激动的说。这种“群众点单、政府接单”的模式，正是历口镇推动基层治理数字化转型的生动实践。通过建立覆盖全镇的‌“集镇服务群”、“村组服务群”，将居民、商户、村干部及政府工作人员纳入同一平台，实现信息实时共享、问题即时交办。

‌“群主”带头干，责任“扛在肩”‌。作为服务群的“群主”，镇长周俊坚持每日查看群内信息，对群众反映的急难愁盼问题“接诉即办”。从路灯维修到垃圾清运，从政策咨询到纠纷调解，他要求工作人员做到“3小时内响应、24小时内反馈、3个工作日内办结”。这种“零时差”服务模式，让群众真切感受到政府的温度与速度。“群众的事无小事，哪怕是一盏路灯的安装，也关系到他们的幸福感。”周俊表示，通过微信群，政府能够更直接地倾听民声，更精准地解决民需。截至目前，历口镇已通过“村组服务群”解决群众诉求200余件，办结率达98%，群众满意度达99%。

‌“小群”大作用，治理“新路径”。‌“集镇服务群”、“村组服务群”不仅是一个信息交流平台，更成为历口镇推动“最多跑一次”改革向基层延伸的重要载体。通过群内公示办事流程、政策解读、进度追踪等功能，群众足不出户即可了解政策、办理业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。“现在晚上出门再也不用摸黑了，心里特别踏实!”路灯亮起的那一刻，居民李阿姨在群里发了一条语音，语气中满是欣喜。这盏灯，不仅照亮了集镇的道路，更照亮了群众对政府的信任。

历口镇党委书记汪泓表示，下一步将进一步完善“村组服务群”、“集镇服务群”功能，探索“线上+线下”融合服务模式，推动更多民生实事从“群内”走向“现实”，让群众真切感受到“服务就在身边，幸福触手可及”。

(张永亮)