肥西县严店镇：扎实推进效能建设 提升政务服务质效

在政务服务的前沿阵地，肥西县严店镇便民服务中心正以崭新的姿态，积极响应效能建设的最新政策，为群众带来更高效、贴心的服务体验。

为落实“高效办成一件事”改革，便民服务中心大力推进流程优化。以往群众办理多个关联事项，需在不同窗口奔波，提交多套重复材料。如今，中心整合相关业务，如“宅基地一件事”实行“一窗受理、一套材料、一次办结”，极大减少了办事环节与时间成本，实现“一站式”服务。

为满足群众多样化需求，中心还积极拓展服务内容。除传统的医保、社保、民政等高频事项外，还增设潮汐窗口特色服务，极大减少群众办事时间，优化资源配置，提升政务服务质量。同时，全面推行首问负责制、一次性告知制度、限时办结等制度，工作人员对群众咨询热情回应，确保业务高效办理。

在服务设施上，便民服务中心也尽显人文关怀。中心配备适老化设施和暖心“便民服务区”，提供雨伞、老花镜、轮椅等便民物资，针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供全程帮办等贴心服务。

自效能升级后，便民服务中心的办件效率大幅提升，群众满意度显著提高。未来，便民服务中心将继续以效能建设为指引，不断创新服务方式，提升服务水平，让政务服务的阳光照亮每一个角落。

(丁云)