濉溪县四铺镇：办好热线“小事” 让“民生诉求”变“幸福答卷”

自2025年以来，濉溪县四铺镇牢固树立“群众利益无小事”的宗旨意识，致力于发挥热线联系群众的桥梁纽带作用，畅通群众诉求表达渠道，用心用情解决群众反映的问题，确保群众诉求“事事有落实，件件有答复”。

坚持接诉即办 ，强服务提效能。为切实解决群众的“急事难事烦心事”，四铺镇将群众诉求第一时间派转到承办单位，确保群众合理诉求及反映问题在规定时限内得到有效回应和解决。承办单位在查收工单后，安排专人负责工单的调查处置工作，尽心、尽力、尽责地将热线平台转办的每一个诉求工单办好、办实。

优化办理流程 ，完善工作机制。四铺镇不断强化为民服务意识，树立“马上就办，办就办好”的工作理念，以优化办理时长为抓手，落实“接诉即办”工作机制。接到群众诉求后，立即办、马上办，安排专人跟进、督促办理并及时回复，提高工作效率，确保热线工单办理工作取得实效。

强化工作机制 ，推进常态长效。为有效解决相关集中诉求，四铺镇积极组织召开部门推进会、调度会，对重复反映的问题进行分析研判，加强与各承办部门之间的沟通交流，形成合力，瞄准共性问题举一反三、以点带面。经协调后，确定牵头单位，安排相关部门配合，形成工作专班，做到“事有人管、事能解决”。

(郭子文)