六安横塘岗乡“四个结合” 做好信访维稳工作

为切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，六安横塘岗乡始终将信访工作作为重要政治任务和民生工程来抓，着力把矛盾纠纷化解在基层、把问题解决在源头，不断提升信访工作水平。

“工作日+周末接访”，搭建干群联系桥梁。自推行 “工作日+周末接访” 制度以来，乡主要负责人带头参与，分管负责人和站所负责人积极响应，工作日由当日值班领导、周末由主要领导定时定点接待来访群众。通过提前发布接访公告，广泛告知群众接访时间、地点和接访领导信息，确保群众知晓并能及时反映问题。在接访过程中，接访人员认真倾听群众诉求，详细记录问题要点，能当场解答和解决的问题，立即给予答复和处理;无法当场解决的，明确责任人和办理时限，跟踪督办直至问题解决。今年以来，累计接待群众18次42人，受理问题15件，当场解决10件，群众满意度显著提升，该制度成为密切党群干群关系的重要纽带。

诉前调解+先行调解，多元化解矛盾纠纷。充分发挥诉前调解和先行调解的优势，整合司法、行政、社会等多方资源，构建多元化矛盾纠纷调解体系。加强与乡派出所、司法所等部门的协作配合，建立信息共享、联合调解工作机制，对适宜调解的矛盾纠纷，第一时间介入，引导当事人通过调解方式解决问题。组建专业调解队伍，邀请经验丰富的调解员、基层干部等参与调解工作，针对不同类型的矛盾纠纷，运用专业知识和调解技巧，耐心细致地做好当事人的思想工作，促成双方达成和解协议。今年以来，挖掘潜在矛盾57起，通过诉前调解和先行调解，成功化解矛盾纠纷56起，调解成功率98%，有效避免矛盾激化和诉讼案件的增加，节约司法资源，维护了社会和谐稳定。

重点信访+动态管控，防范化解重大风险。对排查梳理出的重点信访问题，实行领导包案制度，明确包案领导、责任部门和责任人，制定 “一案一策” 化解方案，按照 “三到位一处理” 原则，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，全力推动问题化解。同时，加强对重点信访人员的动态管控，建立定期走访、信息沟通机制，及时掌握其思想动态和行为轨迹，对可能引发不稳定因素的情况，提前采取措施进行防范和化解。对生活困难的重点信访人员，积极协调相关部门落实帮扶救助政策，帮助解决实际困难，从源头上消除不稳定因素。截至目前，2件重点信访问题已得到有效化解，其余问题均在稳步推进化解过程中，重点信访人员总体稳定。

“双向规范”+秩序维护，依法打击违法信访。在维护群众合法信访权益的同时，坚持 “双向规范” 原则，依法规范信访秩序。一方面，加强对信访法律法规的宣传教育，通过开展普法宣传活动、发放宣传资料、现场讲解等方式，向群众普及信访知识和相关法律法规，引导群众依法、有序、文明信访;另一方面，对缠访、闹访、越级访等违法信访行为，联合公安等部门依法进行打击处理，形成有力震慑。今年以来，共开展法律法规宣传活动2次，发放宣传资料500余份，对违法信访行进行法治教育3次，有效维护了正常的信访秩序和社会公共秩序。

(刘放)